D、給予建設(shè)性的反饋

四、商務(wù)“”禮儀把你的聲音傳向世界（30分鐘）

1、商務(wù)禮儀的重要性

2、影響通話質(zhì)量的因素

3、接聽的禮儀

4、掛斷的禮儀

5、移動禮儀

五、商務(wù)“餐飲”禮儀有益亦有趣（20分鐘）

1、宴請準備

2、中餐宴請禮儀

A、中餐的坐次禮儀

B、點菜原則、筷子禁忌

C、中餐宴請“三”大禁忌

D、西人“六”不食

3、西餐的禮儀

A、西餐的坐次禮儀

B、吃西餐的十種錯誤做法

C、吃西餐的八大禁忌

D、參加西餐晚宴的十種正確做法

E、正式西餐晚宴餐具的擺放

F、正式西餐七道菜

G、西餐不同食品不同吃法

H、西餐中的酒與菜的配合

I、歐洲與美洲用餐方式的區(qū)別

J、了解西餐女主人的指令語

K、西餐祝酒“五”不要

L、在家招待歐美外賓的菜譜

六、商務(wù)“公務(wù)”禮儀使公務(wù)更加規(guī)范（40分鐘）

1、商務(wù)會見禮儀

A、商務(wù)介紹、握手禮儀

B、商務(wù)名片禮儀

C、商務(wù)迎送禮儀

D、商務(wù)接待與拜訪禮儀

E、商務(wù)會見守時原則

2、商務(wù)談判坐次禮儀

3、商務(wù)簽約坐次禮儀、

七、商務(wù)“辦公室工作”禮儀成功者從這里走出（20分鐘）

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、主管和職員的辦公室準則

3、匯報與聽取匯報五要素

4、與同事相處的九大技巧

八、商務(wù)“贈送”禮儀使你的形象更完美（30分鐘）

1、商務(wù)贈送的對象、時機

2、贈送的時間、地點、方式

3、商務(wù)贈送的內(nèi)容

A、商務(wù)禮品的六不送

B、商務(wù)禮品的六大特征

C、商務(wù)禮品的種類

D、送花的寓意與禮儀

E、涉外商務(wù)贈送禮儀

九、商務(wù)“涉外與民族”禮儀能讓朋友遍天下（20分鐘）

1、涉外商務(wù)禮儀原則

2、涉外書信禮儀

3、各國習(xí)俗

4、少數(shù)民族習(xí)俗