一、課程目標(biāo)

通過系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高學(xué)員自身修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧。彰顯人格魅力，促進人脈關(guān)系。

二、課程收益

培訓(xùn)師采用輕松、通俗易懂的語言，通過示范、訓(xùn)練、場景模擬、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達到即學(xué)即用的效果。使學(xué)員在意識上、形象上、語言上、舉止上、內(nèi)外往來及溝通技巧上有據(jù)可依、有章可循，從而提升學(xué)員魅力、提高工作效率、和諧內(nèi)外關(guān)系。

三、課程內(nèi)容

第一模塊：認(rèn)識禮儀的作用

一、現(xiàn)代人對禮儀的認(rèn)識

二、我應(yīng)該怎么做———陽光心態(tài)

三、角色定位

第二模塊：個人形象塑造

一、儀容規(guī)范

二、著裝規(guī)范

第三模塊：基本儀態(tài)訓(xùn)練

一、基本儀態(tài)訓(xùn)練

二、致意禮節(jié)訓(xùn)練

三、工作手勢場景訓(xùn)練

四、親和微笑訓(xùn)練

第四模塊：謀面禮儀場景訓(xùn)練

一、稱謂

二、問候

三、常見致意

四、握手

五、寒暄

六、介紹

七、名片

第五模塊：日常往來場景訓(xùn)練

一、用餐禮儀

二、禮品饋贈

三、會議儀式

四、宴請禮儀

五、乘車禮儀

六、座次了解

第六模塊：工作溝通場景訓(xùn)練

一、交談與溝通

二、內(nèi)部溝通

三、談判禮儀

四、通訊溝通

五、公共場合

第七模塊：涉外禮儀

一、對外往來通則

二、中外禮儀七不同

三、各國禮儀風(fēng)俗與禁忌