【課程目標(biāo)】：

課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

掌握25個特定場合的商務(wù)行為禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實(shí)務(wù)；

學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。

掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

【課程對象】：

政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、培訓(xùn)、制造業(yè)等各行業(yè)營銷、客服、公關(guān)人員及主管人員……

【課程大綱】：

引言

一、何謂禮儀

二、禮儀的作用

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

第一章、儀容儀表（錄像觀看、案例分析、圖片觀看、示范教導(dǎo)、模擬演練、分析討論）

一、基本儀容

（一）、女士/男士基本儀容

（二）、女士彩妝

技能演示、錄像觀看及案例分析：儀容要求、彩妝技巧

模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

二、服飾禮儀

（一）、著裝原則：

1、著裝的TOP原則

2、職場著裝六不準(zhǔn)

3、穿西裝的七原則

4、領(lǐng)帶搭配原則

5、春夏秋冬四季色彩

6、個人著裝風(fēng)格測試與分析

7、個人著裝類型測試與分析

（二）、職業(yè)男士必備的基本服飾/職業(yè)女士必備的基本服飾

（三）、女士正裝的儀表

（四）、男士正裝的儀表

（五）、女士半正式的儀表

（六）、男士半正式的儀表

（七）、女士晚宴裝的儀表

（八）、男士晚宴裝的儀表

錄像觀看及案例分析：面試失敗的原因

商務(wù)談判形象要求

技能演示、服飾禮儀要求

模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

三、配飾禮儀

（一）、發(fā)飾禮儀；

（二）、包的使用禮儀；

（三）、首飾選擇；

（四）、絲巾選擇及佩帶技巧；

（五）、鞋的選擇；

（六）、襪的選擇；

（七）、手飾、項(xiàng)鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀；

（八）、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；

錄像觀看及案例分析：商務(wù)談判配飾要求

技能演示：配飾要求

模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第二章、商務(wù)行為禮儀（錄像觀看、案例分析、圖片觀看、示范教導(dǎo)、模擬演練、分析討論）（請根據(jù)培訓(xùn)需求選擇內(nèi)容）

坐、站、走、蹲姿禮儀

介紹的禮儀

握手的禮儀

使用名片的禮儀

使用手機(jī)禮儀

EMAIL、QQ、MSN、貿(mào)易通、誠信通等工具使用與商務(wù)洽談禮儀

BTOB、BTOC平臺溝通與商務(wù)洽談禮儀

BBS溝通禮儀

BQQ溝通及會議禮儀

乘電梯的禮儀

前臺接待禮儀

辦公室行為禮儀

產(chǎn)品展示禮儀

面談的禮儀

電話溝通的禮儀

客戶拜訪的禮儀

客戶邀約禮儀

商務(wù)談判的禮儀

簽約禮儀

乘小轎車的禮儀

乘的士的禮儀

乘飛機(jī)禮儀

參加會議禮儀

商務(wù)招待的禮儀

中餐禮儀

西餐禮儀

奉茶的禮儀

喝咖啡禮儀

與上司相處的禮儀

與下屬及同事相處的禮儀

送禮的禮儀

公共場所禮儀

社交禮儀

公關(guān)活動禮儀

參加婚禮禮儀

參加商務(wù)慶典活動禮儀

籌備招商活動禮儀

籌備促銷活動禮儀

籌備招商活動禮儀

籌備商務(wù)年終酒會活動禮儀

籌備晚會禮儀

參加培訓(xùn)禮儀

演講禮儀

辯論賽禮儀

項(xiàng)目籌備與管理禮儀

現(xiàn)代辦公工具使用禮儀：網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)商嘗內(nèi)線電話、局域網(wǎng)絡(luò)、對講機(jī)、企信通、集團(tuán)彩鈴、手機(jī)郵箱、企業(yè)名片、群發(fā)郵件、群發(fā)短信息、客戶關(guān)懷常用工具使用技巧與禮儀

錄像觀看及案例分析：根據(jù)課程需求，每個禮儀環(huán)節(jié)安排1-3個案例分析

技能演示

模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評