導購如何讓顧客滿意?禮儀非常重要。好的服務態(tài)度，能夠讓顧客感到舒心。

個人形象塑造

1、儀表的重要內涵

2、儀容的修飾--日常工作化妝

3、儀表的外在體現(xiàn)---工作著裝的禮儀

4、儀態(tài)禮儀規(guī)范

5、表情管理——含笑、微笑

顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。

經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高于預期價值，就會產生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復購買的行為?？梢姡诋a品價值不可改變的情況下，導購員體現(xiàn)的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。

服務質量主要包括技術質量即產出質量(產品，贈品)，是客觀的，以及功能質量即過程質量(態(tài)度、穿著、言行)，具有主觀性，是導購員個人素質的體現(xiàn)。

顧客對服務質量的評價依據(jù)五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。

顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質服務”。優(yōu)質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大于他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質服務是顧客滿意的重要來源，對優(yōu)質服務的追求永無止境。

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