四個咨詢陷阱忽悠消費者 
　　岳曉東：普通人遇到心理困惑，想尋求心理咨詢師的幫助，但是，你首先遇到最大的問題就是：哪個心理咨詢師是好的，什么樣的心理咨詢師的水平和能力才是高水平的？作為消費者，享受付費的心理咨詢服務，我們識別心理咨詢服務的標準在哪里？我從心理咨詢師的業(yè)務能力、人格魅力和形象管理三個方面，與普通的消費者，還有國內(nèi)眾多的心理咨詢從業(yè)人員分享我的思考。 
　　“權威”的心理咨詢師是膚淺的 
　　人們對心理咨詢師有一個誤解，就是要找哪些權威的專家，突出權威性，什么是權威性呢？有光環(huán)，有派頭，喜歡場面的東西，當你看到這樣的人就會容易覺得這就是權威。更令人擔心的是這種誤解被一些低水平的心理咨詢師所利用，他們不講能力提高，卻故意在培養(yǎng)自己的權威作風。 
　　權威性是應用在治療關系之中，比如醫(yī)患之間，患者必須嚴格按照醫(yī)囑來配合治療，因為醫(yī)生和患者之間是治療關系。在這里，我們首先要把心理治療和心理咨詢分開，心理咨詢師要和來訪者建立的是咨詢關系，在咨詢關系中根本的原則是平等，依靠咨詢師的影響力，形成一個磁場來幫助來訪者，在這里根本不需要“權威性”，如果心理咨詢專家時時刻刻總給他人一種“權威”高高在上的感覺，那么只能說明他很膚淺。 
　　優(yōu)秀心理咨詢師的鮮明特點第一就是要有親和力：態(tài)度和諧、目光慈祥、語氣溫和，只有這樣才能清除來訪者的阻抗心理，建立信任關系，才能對來訪者負責。 
　　嚇唬人的心理服務 
　　我以前在哈佛大學學習心理咨詢的時候，做心理咨詢輔導員，當時我是不聽對方慢慢說出來，他一句話我有十句話等著他，然后從理論高度上、中、下三個層面進行理論探討和深刻分析，結果我發(fā)現(xiàn)效果很不好。也許有的朋友遇到過一些人在給你講大道理，有的心理專家動輒上專業(yè)名詞，我只能說這些人都是在用概念嚇唬人而已。在業(yè)務能力方面，一個好的心理咨詢師要思維清晰、善于表述，特別是非言語的表達，在咨詢過程中，沉默有的時候也是非常必要的。好的心理咨詢師要從心理學視野，使用生活化的語言。通俗地說，就是要用專家的視野說老百姓的話，要擅舉例子，而不是空談道理。 
　　優(yōu)秀的心理咨詢師要有很強的感染力，要和來訪者平等對話，你的語言簡潔，富于智慧，讓對方深受啟發(fā)，備受鼓舞。 
　　自詡“經(jīng)驗豐富”的心理專家 
　　業(yè)務能力強的咨詢師要有很強的反省力，善于發(fā)現(xiàn)自我的問題，只有這樣才能在業(yè)務中很快地自我成長。所以，有的人在強調(diào)自己做了很多很多的個案，我卻說沒有用，關鍵是自己反省力不高，咨詢個案的數(shù)量再多也沒有用，咨詢多少誤導多少。 
　　我們從業(yè)初級人員不要只把注意力放在積累個案上，還要明確地加強自己的反省力，這樣才能給來訪者提供優(yōu)質(zhì)的心理咨詢服務。 
　　善解人意的專家未必好 
　　咨詢師要加強同感力，善于同感共情，換位思維。還要有敏銳的洞察力，思考有見地，透過心理的現(xiàn)象看本質(zhì)。但是需要注意的是，如果你有心理困惑，去找咨詢師幫助，如果他一味地表示同情和理解你，那這樣的咨詢服務就是有問題的，他總在說“我理解你的痛苦”，這不是科學方式，你從中不會得到任何有意義的幫助，比如在親子教育中，有的人總在鼓吹對孩子鼓勵、理解，這是不科學、不負責任的表現(xiàn)，因為很多的具體心理問題是基于每個人不同的實際情況，比如性格原因，這就需要具體的心理咨詢幫助了，不能一概而論。 　　
總之，良好的心理咨詢師在專業(yè)能力方面不是靠威嚴、神秘這些皮毛的東西，而給人的整體感覺是：你的咨詢要情理兼顧、言之有物、啟迪深刻。 
　　一個心理咨詢師的人格魅力整體上要：“態(tài)度親切和藹、風格平易近人、對待他人平等對話”。 
　　識別心理咨詢規(guī)范服務的訣竅 
　　當我們?nèi)フ倚睦碜稍儙煟阍撊绾芜x擇呢？同理，我們從事心理咨詢，應該從哪些方面提高呢？咨詢從業(yè)人員只關注業(yè)務能力提高是不夠的，還需要加強心理咨詢師的形象管理，我們是幫助他人解決心理困惑，幫助他完成自己的成長，這就需要注意形象管理。我們作為消費者，你從外觀上就可以對心理咨詢師的水平作出一個直觀但卻是科學的評價。 
　　咨詢師一開口就見水平 
　　心理咨詢師的口音能夠體現(xiàn)他的資質(zhì)和水平，我以前剛到哈佛大學做實習的時候，英語不是非常純正，有口音，我的來訪者聽完我的咨詢，最后他糾正了我的發(fā)音，可想而知這次咨詢的效果有多么差！ 
　　如果我們的方言口音太重，會讓來訪者聽不懂，你的咨詢過程就讓對方非常不舒服，所以，咨詢師的說話要口齒清晰、語素平緩，接下茬兒不是個好習慣，你總有100句的理論等著對方，然后不等對方說完馬上就說，這樣是不好的。 
　　咨詢是咨詢過程中的第一句話，往往就會體現(xiàn)他的真實水平，有的人一見到來訪者第一句話就是：“你說說你的情況吧。”這不是專業(yè)語言，國際心理咨詢專家羅杰斯的方式開頭語是“嗯哼”，然后用非語言方式請對方來說出自己的情況，而不是非專業(yè)的“你先說吧”。更不能命令和強加的語氣，不要說“你應該……”而是要說“……你看怎么樣？” 
　　咨詢師的坐姿要講究 
　　心理咨詢師的目光要慈祥、真誠和深邃，表情應該豐富真切、同感互動，我要特別談一下坐姿，要放松自然，但是我們從電視上看到有的人非常隨便，為什么咨詢師不能以隨隨便便的姿勢坐著，因為心理學認為咨詢師一旦隨便了，來訪者就會緊張，就會非常不利于來訪者的咨詢效果，所以咨詢效果不是電視節(jié)目的炒作效果，要以來訪者的利益為重。 
　　咨詢室的房間布置有學問 
　　我們?nèi)フ倚睦碜稍儙煹膸椭?，就要到咨詢室去接受咨詢，?guī)范化的咨詢室，它的布局很有講究，整潔、舒適，色調(diào)要素雅、寧靜和祥和，房間的裝飾物要有藝術鑒賞性，具有一定的象征意義，這樣的咨詢室是基于心理學的科學規(guī)律要求的，因為這種環(huán)境是適宜來訪者咨詢的。 
　　咨詢師要不搶眼 
　　我們第一次見到心理咨詢師，你從他的相貌就可以做出判斷，一個優(yōu)秀的心理咨詢師要有學者風范，端莊凝重，他的著裝要整潔和莊重，個人的造型要有獨特的風格，很多人以為心理咨詢師應該是一身白大褂，像醫(yī)生那樣，惟一的職業(yè)區(qū)分就是年齡，但是心理咨詢師與你不是治療關系，是咨詢關系，如果是醫(yī)生白大褂的打扮，對你就起不到幫助你成長的作用。 
　　醫(yī)學背景不是第一標準 
　　讀者Ａ：我要找一個心理咨詢師，如果他沒有醫(yī)學背景，他是否值得信賴？ 
　　岳曉東：你需要首先分清心理治療和心理咨詢是不同的，如果你有了病癥的反應，你需要到醫(yī)院精神科接受科學的治療。 
　　但是，心理咨詢是解決你常態(tài)下的內(nèi)心困惑，我在美國哈佛大學修心理咨詢專業(yè)，也主要是咨詢培訓，而不是醫(yī)學培訓，所以，你找心理咨詢師要從業(yè)務能力、人格魅力和形象管理三個方面去綜合評價，經(jīng)得起你的評價的咨詢師才是值得你信賴的，而不是有沒有醫(yī)學背景。 
　　咨詢服務書呆子搞不來 
　　讀者Ｂ：我也是咨詢師，不過不是心理學專業(yè)畢業(yè)的，心里很自卑，覺得自己是門外漢。 
　　岳曉東：我的大學本科是學英語的，后來到了美國以后學心理學，和你有類似的感受，但是有一次，我和國際心理專家羅杰斯談話，他原來也是學英語的，也不是學心理學專業(yè)的，他跟我說了一句話：“一個人的所作所為決定你的價值。”你做的事情說明你今后的價值，我不是說學心理學專業(yè)的人做不好心理咨詢，只是說沒有心理學背景照樣可以做好，比如美國的規(guī)范化和高質(zhì)量的心理咨詢服務，就不是靠學院派做出來的。