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深圳商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)校
深圳商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)校
313 2017-06-01
商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應(yīng)用
【課程背景】
銷(xiāo)售人員目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績(jī)等問(wèn)題。正式因?yàn)榭偪倖?wèn)題層出不窮，本課程就是在此環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。
【培訓(xùn)收益】
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
【課程時(shí)間】
【課程大綱】
第一部分：禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響
1、 您就是“公司”的“金字招牌”
2、 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3、 禮儀的核心與內(nèi)涵
1） 尊重為本
2） “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)”
3） 你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”形象塑造
1、 首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
1） 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)
2） 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3） 讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容規(guī)范
1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、 銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規(guī)范
1） 著裝TOP原則
2） 飾物的佩戴原則與搭配技巧
3） 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4） 情境著裝藝術(shù)與技巧
5） 世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛(ài)的十大知名品牌
6） 現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
1、 銷(xiāo)售拜訪(fǎng)前的客戶(hù)預(yù)約
1） 事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
2） 遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶(hù)
2、 拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
1） 了解拜訪(fǎng)對(duì)象個(gè)人和公司的資料
2） 準(zhǔn)備拜訪(fǎng)時(shí)需要用到的資料及工具
3） 拜訪(fǎng)計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
4） 整理服裝、儀容， 出門(mén)核查
3、 面對(duì)面拜訪(fǎng)
1） 說(shuō)明身份及拜訪(fǎng)對(duì)象
2） 從容等待引領(lǐng)
3） 敲門(mén)入內(nèi)
4） 自我介紹 （商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹）
5） 寒暄與目光交流的區(qū)域
6） 握手的藝術(shù)與禁忌
7） 交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）
4、 席位安排的禮賓次序
1） 商務(wù)距離的運(yùn)用
2） 電梯與乘車(chē)禮儀
3） 會(huì)議禮儀
第四部分： 銷(xiāo)售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)
1、 距離有度，中國(guó)文化下的交往距離
1） 問(wèn)候的藝術(shù)
2） 得體的稱(chēng)呼
3） 距離有度（不同情境下與客戶(hù)的交往距離）
4） 情境交往距離
5） 饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧
2、 商務(wù)宴客禮儀
1） 商務(wù)用餐的分類(lèi)
2） 菜式的選擇與搭配
3） 點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
4） 餐桌上的銷(xiāo)售溝通藝術(shù)
第五部分：銷(xiāo)售活動(dòng)中的談判禮儀
1、 創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的注意事項(xiàng)
1） 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2） 注意談判雙方的座位安排
3） 注意儀表和禮儀
2、 創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售談判氛圍的技巧
1） 開(kāi)始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話(huà)題
2） 多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
3） 與對(duì)方建立和積累感情
第六部分：職業(yè)精神-銷(xiāo)售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
1、 自我信心重塑
1） 一切皆有可能
2） 千里之行，始于足下
2、 行為標(biāo)準(zhǔn)
品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位
雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過(guò)程
機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中
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