有了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)典型的企業(yè)模式是，在美國(guó)的公司，可以將其業(yè)務(wù)非常方便地外包。比如，一個(gè)客戶(hù)在美國(guó)打電話(huà)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以讓身在印度的服務(wù)人員前來(lái)回答；一個(gè)客戶(hù)在美國(guó)深夜的咨詢(xún)郵件，可能是一個(gè)身在中國(guó)的客服人員及時(shí)回復(fù)的。

當(dāng)然，我們目前最熟悉的是軟件開(kāi)發(fā)外包，大洋彼岸提出需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和這邊交互，讓我們這邊來(lái)完成和實(shí)現(xiàn)。如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)提供的方便和廉價(jià)的通信，這種業(yè)務(wù)模式不可想象。

雖然企業(yè)的業(yè)務(wù)外包并非離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)不可，但互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的步步深入的確對(duì)外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)大的推動(dòng)力，尤其對(duì)那些容易數(shù)字化、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道即可實(shí)現(xiàn)“交貨”的行業(yè)。

據(jù)IDc統(tǒng)計(jì)，1998年全球外包業(yè)務(wù)開(kāi)支僅為990億美元，到2003年則突破了1510億美元，增長(zhǎng)率為12％～15％。在IT服務(wù)市場(chǎng)，外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)尤其迅速。僅以大家都熟悉的微軟公司為例，從2005年到2010年，微軟對(duì)中國(guó)發(fā)出的外包業(yè)務(wù)金額從3000萬(wàn)美元飆升至1.62億美元，預(yù)計(jì)2011年將達(dá)到2億；2010年4月，微軟又與印度IT巨頭Infosvs簽訂了為期3年的外包協(xié)議，有分析人士估計(jì)，此次合作的項(xiàng)目金額或超過(guò)1億美元。

通過(guò)承接外包業(yè)務(wù)，印度成為當(dāng)之無(wú)愧的世界Ⅱ外包服務(wù)中心，并由此誕生了一批世界級(jí)的億萬(wàn)富翁。第一位，Wipro公司主席阿奇姆·普蘭吉，凈資產(chǎn)127億美元，在《福布斯》1125位富豪中排名第60位。他在21歲時(shí)接管家族的食用油公司，現(xiàn)為印度最大的業(yè)務(wù)、技術(shù)和流程綜合解決方案提供商。第二位，HCLTectmologles公司的聯(lián)合創(chuàng)始人西弗·納達(dá)爾，凈資產(chǎn)39億美元，《福布斯》排名第277位。他在1976#創(chuàng)立了從事電子、計(jì)算機(jī)和IT軟件外包業(yè)務(wù)的HCLTechnologies，客戶(hù)包括思科、IBM、波音等。第三位，InfosysTechriologies公司的聯(lián)合創(chuàng)始人納拉亞納·墨希t凈資產(chǎn)14億美元，《福布斯》排名第843位。Infosys創(chuàng)立時(shí)只有7個(gè)人和250美元，現(xiàn)已成為全球領(lǐng)先的IT及咨詢(xún)服務(wù)公司。第四位，InfosysTechnologies公司的聯(lián)合創(chuàng)始人南丹奈爾·卡尼，凈資產(chǎn)11億美元，《福布斯》排名第1014位。第五位，InfosysTechnologies公司的聯(lián)合創(chuàng)始人塞納帕西·戈珀拉科里希南，凈資產(chǎn)10億美元，《福布斯》排名第1062位。

印度成為IT外包服務(wù)的中心，這可能令很多人奇怪，為什么不是中國(guó)?這主要得益于印度在成本和質(zhì)量上的綜合優(yōu)勢(shì)。愛(ài)爾蘭和以色列等國(guó)可以提供更好的基礎(chǔ)設(shè)施和多語(yǔ)言的人才，但費(fèi)用過(guò)高；中國(guó)可以提供較低的成本和有特殊技能的軟件專(zhuān)業(yè)人才，但在服務(wù)的質(zhì)量上卻落后于印度。日前，中國(guó)承接的外包業(yè)務(wù)僅為印度的十分之一。

印度IT外包業(yè)務(wù)的興盛見(jiàn)證了世界外包業(yè)的繁榮和經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深入發(fā)展：而IT和金融服務(wù)成為國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)則從一個(gè)側(cè)面反映了外包業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)重依賴(lài)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，這種依賴(lài)所造成的影響一定帶有全局的性質(zhì)。2008年1月31日，作為印度支柱產(chǎn)業(yè)的外包業(yè)務(wù)因地中海兩處光纜受損遭受重創(chuàng)，印度互聯(lián)網(wǎng)帶寬頓時(shí)衰減過(guò)半，除技術(shù)實(shí)力雄厚的大公司外，那些依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的中小型外包公司業(yè)務(wù)一時(shí)瀕臨癱瘓。這次事件的影響波及南亞和中東至少9個(gè)國(guó)家的用戶(hù)。

事后，海灣研究中心的穆斯塔法·阿拉尼說(shuō)，這次事件提醒有關(guān)部門(mén)要更妥善地保護(hù)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，“事件表明，因特網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)、電子銀行和政府服務(wù)等關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)容易遭受襲擊”。