TWI–JM培訓《TWI（TrainingWithinIndustry），一線班組長、線長等主管技能訓練》

日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會認證課程

TWI（TrainingWithinIndustry），一線主管技能訓練，起源于20年代的英國，建立于美國，發(fā)展，成熟于日本，70年代同樣為韓國和臺灣的工業(yè)發(fā)展帶去了顯著的成效。在TWI進入日本的近60年里，長盛不衰！其高復制性的標準化課程，先后培養(yǎng)了2萬5000余名TWI-TTT講師，間接培訓了1200萬余名一線主管，為日本的工業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟騰飛做出了有目共睹的貢獻。

TWI詞義簡介：

Training訓練培訓；Within在內(nèi)部；Industry企業(yè)；(forSupervisors)對象是一線主管。

英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓。

日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為：監(jiān)督者技能訓練

中國依據(jù)日文譯為：一線主管技能訓練

TWT一線主管技能訓練的基本理念是：

·1.尊重人性，即承認世間每一個人的存在價值及尊嚴。

·2.用科學的方法；領(lǐng)導班組團隊，正確指導工作，消除生產(chǎn)中的浪費。

TWI一線主管技能訓練的課程特征是：

·1.定型化，標準化。

·2.通過學員自身工作的案例討論與實際練習來進行技能訓練。

·3.比知識更強調(diào)技能，比應知更注重應會。

·4.訓練方法通俗易懂，4階段法卡片易于執(zhí)行。

一線主管手持卡片易懂易做，通過實踐運用迅速能形成工作技能，有速效性。

TWI告誡一線主管：知識可以通過書本，前人的經(jīng)驗，媒介獲得，而技能只有通過訓練，實踐才能掌握！

當您能把技能運用自如，工作自然就能輕松！

四大模塊培訓內(nèi)容（每個模塊12小時，共48小時）：

TWIJI工作指導指導的技能

JI是為了能使一線主管掌握一套（4階段法）正確，安全，有效地指導員工作業(yè)的技能。員工不遵守標準作業(yè)是現(xiàn)場的一大難題，一線主管必須掌握一套正確指導的技能讓員工能在理解的基礎(chǔ)上嚴格遵守標準作業(yè)。使用4階段法進行正確的指導又需掌握并能運用[作業(yè)分解]來解決指導中的不規(guī)范性的錯誤，能使自己在今后的指導工作時形成指導的標準。達到正確地指導工作，并能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，并且不出差錯的進行標準作業(yè)。運用指導的技能，能在短時間內(nèi)對現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

工作指導:

JI工作指導各講的目的及要點

研習會目的要點

第1講確認“用合理的成本生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是一線主管的責任這一事實。提示說明四階段法，它將使員工正確，安全，有效的迅速領(lǐng)悟工作并自覺去做的方法。一線主管必須很好訓練自己工作崗位上的員工。僅說給他聽或者僅做給他看都不完善的指導方法。在需要訓練時要運用合適的，正確可靠的方法。

第2講讓一個參與者(學員)實際操作，并讓其他人觀察，強調(diào)作為好的指導方法，作業(yè)分解是必不可少的手段。說明作業(yè)分解的方法，讓參與者練習。為了清晰的傳授作業(yè)，主要步驟，強調(diào)要點和說明理由都是必須的。而作業(yè)分解是十分有效的方法。同時為了進行工作指導，必須事先準備好工具和材料并整頓好工作現(xiàn)常

第3講說明訓練預定表的制作方法。再由兩位參與者(學員)演練工作指導方法，然后將其與卡片比較，使參與者練習四階段法和準備的方法?？偨Y(jié)實施工作指導前的準備工作。好的工作指導方法之基礎(chǔ)是訓練預定表和作業(yè)分解。確認見習者是否已正確理解和掌握上述內(nèi)容。

第4講使參與者(學員)討論各自工作崗位上的訓練預定表。強調(diào)特別需要下工夫的幾種特殊指導方法，即在繁瑣的工作，有噪音的工作現(xiàn)場內(nèi)傳授的方法。參與者(學員)工作指導的實習，練習四階段法和準備方法的運用。根據(jù)訓練預定表，可以有組織地擬訂訓練計劃。在工作內(nèi)容要求嚴格或工作環(huán)境較差的情況下，強調(diào)好的工作指導方法特別重要。

第5講進行工作指導的實習，使參與者(學員)練習四階段法和準備方法的運用。強調(diào)好的生產(chǎn)是好的工作指導方法的結(jié)晶。工作指導技能是一線主管必須掌握的重要工作方法。同時，一線主管還必須致力于使工作現(xiàn)場經(jīng)常保持良好狀況，使員工能輕松工作。這樣的工作技能，對一線主管預防生產(chǎn)上可能發(fā)生的問題或解決這些問題是十分有效的。

員工沒有掌握是指導者沒教好！

TWIJR工作關(guān)系待人的技能

JR是：一線主管需通過部屬的配合來完成工作。為了得到部屬的配合，須運用待人的技能（基本要訣）建立良好的人際關(guān)系。當人與人的問題發(fā)生時，要運用科學地解決問題的方法（4階段法）迅速，公平地解決問題。一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，減少造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀，從而增強威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。

工作關(guān)系:

JR工作關(guān)系各講的目的及要點

研習會目的要點

第1講說明每日人與人的關(guān)系是工作現(xiàn)場中主管職務上最重要的一部分。提示建立良好人際關(guān)系的基本要訣，建立4階段法，以解決由于人際關(guān)系所產(chǎn)生的問題。主管通過部屬取得成果。應尊重部屬的個人差異。雖然良好的工作方法可預防許多問題的發(fā)生，但主管必須了解對已發(fā)生問題的處理方法。

第2講熟練掌握第1階段（掌握事實）。為使學員掌握第1階段，訓練指導員先提出一個問題強調(diào)第１階段，并由兩位學員提出各自帶來的問題，通過對此進行研討，使大家練習4階段法。必須完全了解和掌握事實。了解當事人的想法與心情，并與其它事實一并加以考慮。由于人的獨特性故對每個人必須區(qū)別對待。

第3講熟練掌握第2階段（慎思決定）。為使學員掌握第2階段，訓練指導員提出一個問題強調(diào)第2階段，并由兩位學員提出各自帶來的問題，通過對此進行研討，使大家練習4階段法。必須以適當?shù)脑u價，相關(guān)的事實為基礎(chǔ)，慎重思考決定。

第4講使學員明了第3階段“采取措施”與第4階段“確認結(jié)果”的重要性。為使學員掌握第3、第4階段，訓練指導員提出一個問題強調(diào)這第3，4個階段，并由兩位學員提出各自帶來的問題，通過對此進行研討，使大家練習4階段法。主管必須明確了解自己的責任。并要注意實施措施的時機，并須確認其結(jié)果。須注意對本人，工作現(xiàn)場的人及生產(chǎn)有何種影響。

第5講為時大家練習4階段法。由兩位學員提出各自帶來的問題，使大家練習4階段法。復習和歸納基本要訣，4階段法及掌握想法和心情的方法。思考主管與部屬之外的其他人員之間的人際關(guān)系，即其它工作現(xiàn)嘗其它管理部門及上級管理人員之間的關(guān)系。培養(yǎng)應用4階段法的習慣。將這些重要性通過大家提出的問題來揭示出來。除部屬以外的人際關(guān)系亦可應用此4階段法。主管是通過與他人的合作取得成果。

必須尊重自己部屬的個人差異！

TWIJM工作改善-改善的技能

JM是：一線主管對作業(yè)進行改善的最基本的、有實效的、并有立竿見影的效果的改善方法。一線主管掌握了改善的技能，會形成一雙銳利的眼睛，發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的問題。通過對作業(yè)中每一個細節(jié)的‘搬運作業(yè)，機械作業(yè)，手工作業(yè)’的分解、通過5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，構(gòu)思新的作業(yè)方法，解決現(xiàn)場的浪費。達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，勞力，消除浪費，降低成本之目的。

工作改善:

JM工作改善各講的目的及要點

研習會目的要點

第1講最有效地使用現(xiàn)有的人力、機器及材料在短時間內(nèi)，大量地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,以達到工作有效地合理地生產(chǎn)之目的。運用現(xiàn)場實際案例展示新舊方法的比較.理解并能講解4階段法的運用方法.明確改善實施中的內(nèi)外因的抵抗不利因素。一線主管是現(xiàn)場作業(yè)改善的推動者。怎樣對生產(chǎn)現(xiàn)場的搬運,機械,手工三大作業(yè)運用JM的方法:分解作業(yè)須在現(xiàn)場的重要性,用5W/1H的6大自問方法通過自問細節(jié)發(fā)現(xiàn)問題發(fā)揮智慧的閃光點.構(gòu)思新方法的綜合能力,實施新方法過程中的注意事項。

第2講TWI培訓課程是一項通過學員運用實際作業(yè)進行訓練的培訓課程.訓練指導員要掌握怎樣引導學員的對自身的作業(yè)進行改善,并通過進行實際的演練理解和掌握4階段法.改善提案表的制作。4階段法的復習,理解,講解要領(lǐng).實際演練的8步標準程序的講解.訓練指導員指導實際演練的步驟方法改善提案表的使用講解。

第3講訓練指導員對學員作業(yè)改善演練的實際引導與點評練習。怎樣進行按標準順序進行演練.怎樣確認學員的作業(yè)分解.通過去除,合并,重組,簡化構(gòu)思新方法。

第4講訓練指導員對學員作業(yè)改善演練的實際引導與點評練習.怎樣發(fā)表改善提案。怎樣進行按標準順序進行演練.怎樣確認學員的作業(yè)分解.通過去除,合并,重組,簡化構(gòu)思新方法.改善提案表中承認他人功績的要點。

第5講通過JM4階段法的卡片運用強調(diào)改善的價值.改善后的作業(yè)再標準的確立。運用卡片指導演練.觀察演練.工作指導方法的復習,講解現(xiàn)場一線主管的改善責任,并讓大家確信改善方法的有效,速效性。

質(zhì)疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤！

TWIJS工作安全-安全作業(yè)的技能

JS是：繼工作指導JI、工作關(guān)系JR、工作改善JM之后，1968年由日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會根據(jù)TWI是以技能訓練為宗旨的理念和精神；編輯制定的又一門TWI中的精髓課程。2011年7月在中國區(qū)域的導入實施，完整地完成了TWI技能訓練課程的整體導入。JS以尊重人權(quán)，尊重生命為理念，運用科學的方法來切斷災害連鎖。運用JS的4階段法是主管預防及消除一切安全隱患的有效的工具！JS是：一線主管運用科學的方法將事故的預防貫徹在每天每時的工作中。將間接原因,直接原因(不安全行為狀態(tài))與事故災害之間的連鎖切斷.達到預防事故-災害,消除安全隱患的安全作業(yè)技能。

工作安全:

JS工作安全各講的目的及要點

研習會目的要點

第1講使學員理解事實與災害間的連鎖關(guān)系及掌握事實的重要性。解說JS卡片，讓學員理解卡片所闡述的科學的解決問題的方法。①一線主管在承擔安全衛(wèi)生的職責中，一旦疏忽將會成為不安全行為、狀態(tài)的原因②解說災害連鎖的制作方法③通過災害連鎖的直接原因、間接原因的事實記錄，理解掌握事實的重要性④案例：小葉的故事；重視間接原因與管理上的原因之間的關(guān)系。指導→指示方法→設(shè)備及環(huán)境→榜樣示范。

第2講在理解災害連鎖與事實間關(guān)系的基礎(chǔ)上，讓學員運用JS卡片，掌握切斷災害連鎖的方法。①通過標準程序，練習JS卡片的使用方法。第1階段→調(diào)查原因有無遺漏，深挖根源第2階段→決定的對策能否消除災害原因，是否有實施的可能性②案例：小宋的故事；由于掌握事實不充分而造成的失敗。

第3講讓學員認識到運用所掌握的JS卡片的思考程序和方法，將會幫助你掌握事實，防患于未然。①強調(diào)：為從所掌握的事實中預測事故、災害，并采取措施，時刻持有問題意識（時刻有意識地預見事故、災害發(fā)生的可能性）的重要性②案例：田小華的故事；主管有效地發(fā)揮了部屬想當班長，以及成績優(yōu)秀、有積極性的「自我實現(xiàn)的需求」，對待部屬時，激發(fā)動機十分重要。

第4講運用防患于未然的方法，探討現(xiàn)場的實際問題，訓練學員在現(xiàn)場上怎樣活用卡片。①利用卡片「工作安全」一面所提示的「物」與「人」和JS資料「一線主管的安全衛(wèi)生職責」以第1階段為中心，讓學員進行思考，提出問題②案例：李成主管的故事對已發(fā)現(xiàn)的事實，不去考慮對策，采取措施，結(jié)果就會引發(fā)災害。安全作業(yè)方法的目的就是，提前考慮對策，而不是指事故發(fā)生之后的善后處理。

第5講通過自己現(xiàn)場上所發(fā)生的事故，災害危險隱患事例，練習卡片的使用方法；使學員掌握找出災害原因的方法；與防止再發(fā)、防患于未然聯(lián)系起來。介紹安全點檢及危險的事前評估的方法。①讓學員站在受災者的立場上進行模擬，思考事故情景②通過反復問“為什么”，直至讓學員認識到間接原因就是管理上的重要因素為止。