一、什么是客戶服務管理師

通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

二、客戶服務管理師的職業(yè)前景

隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)的生存與發(fā)展已逐步從營銷拓展型轉向客戶服務型轉變。目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過3000萬

人，但遠遠不能滿足市場的需求。同時，已經從事客戶服務行業(yè)的人士也急需規(guī)范、系統(tǒng)的培訓，具有高素質的客戶服務管理人才，其待遇節(jié)節(jié)攀升，不少地方甚至

出現高達萬元的月薪，真正的高新白領人士。據國外機構研究，提供高品質服務的企業(yè)，比服務情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近100％?？蛻舴展芾砣藛T與客戶接觸密切，會直接影響到企業(yè)的服務品質，從而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，隨著市場化程度的提高，客戶服務管理人員在企業(yè)中的重要性和數量正不斷提高。

三、培訓對象

1、各類企業(yè)中從事客戶服務管理、咨詢投訴的各級工作人員；

2、各類企業(yè)中的中、高層管理人員及市場銷售人員后服務；

3、希望從事客戶服務管理工作的中、高等院校相關專業(yè)的學生。

四、客戶服務管理師培訓內容

客戶服務職業(yè)道德基本知識、客戶服務基礎知識、相關法律法規(guī)知識、客戶服務策劃、客戶服務提供、客戶服務改進等。

五、培訓價值

——通過系統(tǒng)培訓學習，維護并鞏固企業(yè)與客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。

——提高客戶投拆處理技巧，為企業(yè)營造最佳的經營環(huán)境。

——掌握服務管理水平，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持。

——定期參加博思達客服經理精英沙龍，共享人脈資源平臺。

六、收費標準

1、客戶服務管理師（一級）：6980元/人（含報名費\教材費\培訓費\考試認證費）；

2、客戶服務管理師（二級）：3980元/人（含報名費\教材費\培訓費\考試認證費）；

3、客戶服務管理師（三級）：2180元/人（含報名費\教材費\培訓費\考試認證費）。

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