為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意率，確保窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)窗口各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化管理。6月3-5日，國(guó)網(wǎng)福建南安市供電有限公司組織各供電所營(yíng)業(yè)員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)福州匯智達(dá)公司的高級(jí)培訓(xùn)講師江老師進(jìn)行營(yíng)業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，供電所營(yíng)業(yè)員有40人左右參加此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)注重強(qiáng)化服務(wù)管理系統(tǒng)化、服務(wù)規(guī)范常態(tài)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)流程細(xì)節(jié)化。培訓(xùn)內(nèi)容包括塑造營(yíng)業(yè)員服務(wù)心態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、樹(shù)立營(yíng)業(yè)員服務(wù)理念、踐行服務(wù)原則、提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力、防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的內(nèi)容。培訓(xùn)課上，江老 師生動(dòng)的講解、典型的案例分析;學(xué)員積極熱情的參與、精彩熱情的參與、精彩的案例演示，以及穿插其中的小游戲、讓整個(gè)培訓(xùn)高潮不斷迭起，始終處于熱情洋溢 的互動(dòng)氛圍中，提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象和綜合素質(zhì)，在日常工作中，以高度的責(zé)任心、平常心做好工作中的每一件事。從外到內(nèi)引導(dǎo)學(xué)員重塑健康心態(tài)，積極投入生活 與工作，達(dá)到身心的益智。