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假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對(duì)手樂意代勞
假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對(duì)手樂意代勞
119 2017-04-24
| 假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對(duì)手樂意代勞 一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù): 1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè):沒有人樂意被推銷,同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 2、誠懇關(guān)心客戶及其家人:沒有人樂意被推銷,同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。 3、做與產(chǎn)品無關(guān)的客戶服務(wù):如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的,如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān),那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他,比較容易讓他感動(dòng),而感動(dòng)客戶是最有效的。 二、服務(wù)的三個(gè)層次: 1、份內(nèi)的服務(wù):你和你的公司應(yīng)該做的,都做到了,客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。 2、邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù)):你也做到了,客戶認(rèn)為你和你的公司很好。 3、與銷售無關(guān)的服務(wù):你都做到了,客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴,同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對(duì)手搶都搶不走,這是不是你想要的結(jié)果? 三、服務(wù)的重要信念: 1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人,我提供服務(wù)的品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。 2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對(duì)手樂意代勞。 |
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