為什么IT部門不可忽視大數(shù)據(jù)?

以下是對IBM新興技術(shù)副總裁羅德?史密斯的采訪。在采訪中，史密斯指出了那些接受大數(shù)據(jù)項目的IT部門所具備的優(yōu)勢，以及拒絕大數(shù)據(jù)項目的IT部門所面臨的風(fēng)險。

大數(shù)據(jù)的發(fā)展勢頭在許多IT部門中受到了嚴(yán)重挫折。許多人可能會有這樣的想法：“現(xiàn)在已經(jīng)足夠了。我們擁有了充足的SQL數(shù)據(jù)存儲，擁有了業(yè)務(wù)需求所需要的全部商業(yè)智能工具。所以你在說什么呢?”

是的，迄今為止，每個人都聽說過Hadoop以及通過挖掘半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)所獲得的洞察力。但是在許多案例中，這種價值定位對普通的IT員工并不起作用。我相信，這種不妥協(xié)正是導(dǎo)致IT開支份額從首席信息官那里逐步偏向首席營銷官和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的部分原因。

我在上周采訪了IBM新興技術(shù)副總裁羅德?史密斯。到目前為止，史密斯在IBM從事大數(shù)據(jù)實踐和產(chǎn)品研發(fā)已經(jīng)有四年時間了。我問史密斯，為什么大數(shù)據(jù)在一些案例中會受到強(qiáng)烈的抵制。

史密斯引述了一個大數(shù)據(jù)推特項目。在推特，一家在金融領(lǐng)域內(nèi)擁有15萬業(yè)務(wù)伙伴的大客戶希望對推特進(jìn)行監(jiān)測，以獲取關(guān)于新的潛在合作伙伴的信息。例如，如果一家新的餐館發(fā)推文稱他們獲得了一個獎項，那么該公司會向這家餐館發(fā)送祝賀信息，同時他們會以此為契機(jī)與這家餐館建立起涵蓋貸款或信用卡等業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系。

據(jù)史密斯稱，IT部門的反應(yīng)并不熱情。史密斯已經(jīng)注意IT部門并不愿意將將這一推特應(yīng)用視為一個具有真正價值的應(yīng)用：

很難相信，IT員工會做點(diǎn)什么，讓你能夠獲取推特數(shù)據(jù)或臉譜數(shù)據(jù)。即便做了，這些大數(shù)據(jù)應(yīng)用的存在時間也非常短暫。它們可能會對你所從事的一些特定活動有用，或是對推出新產(chǎn)品有所幫助，但是在用完后這些應(yīng)用可能就會被拋棄。因此，這導(dǎo)致IT員工并不樂意說，好吧，我們將與你們合作，因為我們知道我們創(chuàng)建的大數(shù)據(jù)應(yīng)用與你們的使用將會源源不斷地創(chuàng)造價值。他們不會再用相同的方式來接觸或探索這些大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

如此一來，IBM的許多大數(shù)據(jù)項目都源自業(yè)務(wù)部門就一點(diǎn)也不奇怪了?！皹I(yè)務(wù)部門或是首席營銷官并不希望等待18個月時間以讓他們的應(yīng)用研發(fā)工作進(jìn)入待辦事項列表。而與此同時，IT員工也在努力評估業(yè)務(wù)部門提出的應(yīng)用是否具有真正的商業(yè)價值?！?/p>

在上個月，我參加了關(guān)于大數(shù)據(jù)的O'Reilly Strata會議，并看到了一個相似的情況。許多客戶正在使用大數(shù)據(jù)工具分析Web用戶的行為，以優(yōu)化Web應(yīng)用的可用性、縮短在線交易的路徑、或是在適當(dāng)?shù)臅r間投送適當(dāng)?shù)腤eb廣告。但是這些客戶常常會將分析和產(chǎn)生點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)的Web應(yīng)用外包出去，而不是求助于內(nèi)部的IT部門。

無論IT部門是否愿意接受，大數(shù)據(jù)項目的部署都是一個快速變化的目標(biāo)。我問史密斯，在他的客戶中有多少客戶已經(jīng)渡過了探索階段，將大數(shù)據(jù)分析視為他們必須要部署的東西。史密斯的回答讓我感到吃驚，他估計這部分客戶的比例占70%。史密斯稱，在過去的四至五個月里，當(dāng)他給客戶打電話時，“他們會把我介紹他們的大數(shù)據(jù)架構(gòu)師”。

毫無疑問，這一結(jié)果來自史密斯所接觸的圈子。然而，英國Interxion公司在近期所做的研究得出了一個截然相反的結(jié)果：目前僅有7%的公司將大數(shù)據(jù)視為優(yōu)先發(fā)展項目。在750名受訪者中，62%的人認(rèn)為大數(shù)據(jù)項目在未來三年將成為優(yōu)先發(fā)展項目。

史密斯告訴我，電子商務(wù)和實體零售商都在將大數(shù)據(jù)視為一種分析客戶，并更終創(chuàng)建推薦引擎的方式。有了這種推薦引擎，商家可以實時向店內(nèi)客戶推薦他們感興趣的產(chǎn)品。更讓史密斯感到興奮地是大數(shù)據(jù)有望應(yīng)用到保健領(lǐng)域。在Seton心臟研究所近期啟動的一個研究項目中，大數(shù)據(jù)分析將對那些經(jīng)罹患充血性心力衰竭的病人的電子病歷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助醫(yī)生預(yù)測哪些病人有可能會再次入院治療。

迄今為止，我已經(jīng)有經(jīng)歷了諸如互聯(lián)網(wǎng)泡沫等多個泡沫的破滅。不過，我并不認(rèn)為大數(shù)據(jù)會是它們中的一個。是的，在大數(shù)據(jù)分析的發(fā)展過程中出現(xiàn)了并將會出現(xiàn)一些拙劣的嘗試，并且這些嘗試可能不會創(chuàng)造什么價值。但是隨著專業(yè)知識和軟件的提升，大數(shù)據(jù)分析顯然將會在營銷領(lǐng)域，以及保健、制造業(yè)、金融、傳媒等任何你能想到的垂直領(lǐng)域帶來越來越多的回報。

許多IT部門將會接受大數(shù)據(jù)分析的開拓性和迭代性，但是還有一些IT部門將會將大數(shù)據(jù)分析視為短暫的流行時尚而對它們避而遠(yuǎn)之。我敢打賭，后者會因為在公司中的重要性日益下降而被裁撤。