(一)從以工作為中心轉(zhuǎn)向以整體績(jī)效和能力為中心

由培訓(xùn)與開發(fā)的歷史沿革我們可以清晰地看出，傳統(tǒng)的培訓(xùn) 是以工作為中心的。工作的變化主導(dǎo)著培訓(xùn)的變化。工作變化包括產(chǎn)品需求由小到大，產(chǎn)品的生產(chǎn)由具體到抽象，工作所需技能 由低到髙等一系列因素，這些因素直接影響著培訓(xùn)方法、理論的 探索與發(fā)展。以工作為中心發(fā)展起來的培訓(xùn)理論，在實(shí)踐應(yīng)用過 程中，不足之處也日漸顯現(xiàn)。
泰勒的科學(xué)管理雖然有助于工作效率的提髙，但在其理念之 中，員工像工具和機(jī)器一樣只不過是機(jī)械程序的一個(gè)組成部分， 破損了可以換新，對(duì)員工人性的關(guān)注幾乎是零;弗蘭克和吉布瑞 斯通過工作活動(dòng)與程序的研究，致力于增加工作程序的線性化， 減少工作過程中的程序分歧，對(duì)工作的規(guī)范與髙效具有積極意 義。但在他們所推崇的理想程序中，員工只能嚴(yán)格遵照程序在正 確的時(shí)間做正確的事情，員工沒有任何選擇。這實(shí)質(zhì)上是要求人 以機(jī)器為中心來調(diào)整行為，讓人適應(yīng)機(jī)器，同樣缺乏對(duì)人性的關(guān) 注;從理論上講，工作支持能夠彌補(bǔ)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的不足，彌補(bǔ)人 的智能的不足。也就是說，由于降低了對(duì)人的大腦和技能的依 賴，所以工作支持這一培訓(xùn)方法更為經(jīng)濟(jì)和高效。假若果真如 此，人本身在生產(chǎn)過程中的地位將不斷降低，由于工業(yè)自動(dòng)化技 術(shù)發(fā)展所造成的人在生產(chǎn)中的作用日益降低的局面，豈不是更加惡化?
績(jī)效支持技術(shù)能夠解決上述困境。在以整體績(jī)效為核心的培訓(xùn)理念下，培訓(xùn)與開發(fā)要圍繞績(jī)效計(jì)劃來展開，而績(jī)效計(jì)劃是企 業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的短期分解，所以說企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定了培訓(xùn)與開發(fā)的長(zhǎng)期和短期需求。培訓(xùn)關(guān)注的是員工完成任務(wù)達(dá)成績(jī)效目標(biāo) 的能力差距。不再關(guān)注員工的傳統(tǒng)技能，而關(guān)注能夠增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的勝任能力。員工仍然從事工作，但不是去做那些技術(shù)含量低，能夠被機(jī)器所替代的工作， 而是去從事那些抽象的、對(duì)整體績(jī)效至關(guān)重要的工作。這些抽象工作需要的不再是員工的傳 統(tǒng)技能，而是對(duì)不同知識(shí)進(jìn)行重構(gòu)的智力技能。這種智力技能包 括人的邏輯思維能力、推理能力、概念性能力以及處世態(tài)度。這 是各種機(jī)器所不具備的，是不可替代的能力。對(duì)這些核心能力的 培訓(xùn)和提升是現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的著力點(diǎn)，同時(shí)也是現(xiàn)代 人力資源管理的價(jià)值取向之一。
(二)從內(nèi)部導(dǎo)向轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向
傳統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)是以企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)和管理為導(dǎo)向的，關(guān) 注企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率的提高和企業(yè)員工工作能力的提升。但是， 在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，不是企業(yè)生產(chǎn)什么顧客就要什么，實(shí) 際上顧客可以在不同的企業(yè)產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。因此，企業(yè)的生存 與發(fā)展不取決于企業(yè)內(nèi)部管理的好壞、企業(yè)生產(chǎn)效率的高低，而 取決于企業(yè)能否較好地滿足顧客的需要。所以，企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié) 都應(yīng)該以滿足顧客需要為根本導(dǎo)向，而人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)同 樣應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向。
培訓(xùn)與開發(fā)的顧客導(dǎo)向理念，要求企業(yè)的培訓(xùn)管理者首先要 思考如何通過培訓(xùn)來增加顧客心目中的價(jià)值。管理者要從原來的 專家焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向顧客焦點(diǎn)，這意味著由原來的以專家建議為中心來 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)向以顧客需求為中心來設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)管理 人員應(yīng)當(dāng)讓顧客來決定培訓(xùn)的方向，而不再是自己閉門造車。培 訓(xùn)與開發(fā)的顧客導(dǎo)向要求顧客有更多的參與機(jī)會(huì)，了解他們需要 什么，什么時(shí)候需要，以及如何才能更好地滿足他們的需求。只 有這樣，才能設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的培訓(xùn)項(xiàng)目，以提高企業(yè)員工為顧 客服務(wù)的能力。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)像對(duì)待企業(yè)的外部顧客一樣對(duì)待 學(xué)員，讓他們參與培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，培訓(xùn)的效果才能更為理 想。無論是企業(yè)的外部顧客還是企業(yè)的內(nèi)部顧客，培訓(xùn)都應(yīng)當(dāng)與 之形成良好的伙伴關(guān)系。
(三)從培訓(xùn)轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)
在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)所面臨的環(huán)境日趨復(fù)雜，要想對(duì)未來進(jìn)行 準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，的確非常困難，舉一個(gè)有趣的例子，IBM曾預(yù)測(cè) 世界上的計(jì)算機(jī)最多不會(huì)超過五臺(tái)。面對(duì)多變的環(huán)境，員工很難 找到現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)、方法進(jìn)行應(yīng)對(duì)，只有在實(shí)踐中摸索學(xué)習(xí)。同 時(shí)，企業(yè)的發(fā)展不可避免地伴隨著企業(yè)知識(shí)庫(kù)的傳播，學(xué)習(xí)成了企業(yè)知識(shí)傳承的重要工具。員工創(chuàng)造、積累、利用知識(shí)的能力， 尤其是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，成了組織發(fā)展的原動(dòng)力。企業(yè)由原來培訓(xùn) 焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)焦點(diǎn)。正規(guī)的有計(jì)劃的短期培訓(xùn)讓位于靈活的、隨 時(shí)隨地的、以學(xué)習(xí)者為中心的終生學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理 理論的興起，使這一趨勢(shì)愈演愈烈。