2014年5月20—21日，受北方易尚酒店管理公司的委托，應(yīng)邀為其旗下酒店提供“應(yīng)您所需，超乎所望——北方易尚服務(wù)理念專題培訓(xùn)”。

北方易尚酒店管理有限責(zé)任公司是中國北方工業(yè)公司全額投資的專業(yè)二級公司，公司成立五年來，管理目標(biāo)明確，致力于打造“易尚”酒店管理品牌。秉持“專業(yè)化、集團(tuán)化、規(guī)?；钡墓芾砝砟?，堅(jiān)持塑造優(yōu)質(zhì)品牌，以建設(shè)北方易尚企業(yè)文化與服務(wù)理念，作為塑造北方易尚品牌的兩個(gè)支柱；以持續(xù)不斷的提升培訓(xùn)促進(jìn)旗下酒店整體隊(duì)伍建設(shè)與管理者整體素質(zhì)提升，致力于打造一支高素質(zhì)、高效率的高中基層管理隊(duì)伍，借鑒國際先進(jìn)的酒店管理體系，打造出和世界上知名酒店同樣聲譽(yù)度的本土酒店品牌。

本次培訓(xùn)是北方易尚酒店管理公司為打造企業(yè)品牌，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化與統(tǒng)一的服務(wù)理念，針對本公司下屬多家酒店進(jìn)行的統(tǒng)一提升培訓(xùn)，以提高下屬酒店整體服務(wù)質(zhì)量管理水平，建設(shè)高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍為目標(biāo)，委托北京洛桑酒店管理咨詢公司于2014年5—6月為其提供系列“建設(shè)服務(wù)理念專題培訓(xùn)”，具體分為南北兩場培訓(xùn)，為的是更大限度擴(kuò)大培訓(xùn)受益面，讓更多管理者與員工接受和強(qiáng)化服務(wù)理念。

本次培訓(xùn)主題是“應(yīng)您所需，超乎所望——北方易尚服務(wù)理念專題培訓(xùn)”，卓絕場培訓(xùn)在成都銀河王朝大酒店舉辦。兩天的培訓(xùn)中，專家講解、案例分析與提問討論相結(jié)合，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，各層級管理者與骨干員工通過培訓(xùn)更加強(qiáng)化了服務(wù)理念，更加明確了品牌建設(shè)與服務(wù)理念的關(guān)系，通過案例借鑒明確了管理者與員工的服務(wù)者角色及服務(wù)職責(zé)，促進(jìn)全體員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量水平的提升。

培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)者紛紛反映收獲頗豐，感觸頗豐，今后將以“服務(wù)理念培訓(xùn)”為契機(jī)，在服務(wù)工作中進(jìn)一步提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平。