溝通作為一種人際交往技巧，對于個人良好人際關系的建立和團隊強大凝聚力的形成都至關重要。日常工作生活中，不論溝通主體口才靈拙，或是溝通對象身份高低，若要實現(xiàn)有效溝通，都應注意把握如下原則。 重“真誠”忌“虛與委蛇”

人與人之間的有效溝通，取決于談話內(nèi)容，更取決于情感基調(diào)。美國著名人際關系大師卡耐基在其總結的有效溝通五項法則中提出，真誠是溝通的基礎。真誠的溝通態(tài)度可以向?qū)Ψ絺鬟f出坦誠、平等的信號，這種信號會讓人感受到尊重和自身價值，同時給予對方信任，使溝通雙方之間的交流氛圍變得更加融洽，使溝通的最初目標更易實現(xiàn)。反之，如若在溝通過程中以虛情假意待人，對溝通對象敷衍應付、表里不一，則必然會招致對方的反感和厭惡，進而使談話基礎遭到破壞，使溝通目標無緣實現(xiàn)。 重“傾聽”忌“急切表達”

同人交流時，急于用嘴巴表達自己的看法是許多人容易陷入的溝通誤區(qū)之一。殊不知，有效的溝通應該從耐心的傾聽開始，只有先學會傾聽，通過視覺、聽覺媒介吸收和理解對方的思想、信息和情感，我們才能確定好溝通的準確方向，才能真正走進對方的心靈，強化溝通的效果。所以，溝通者應當注意，用嘴巴溝通需以用耳朵傾聽為前提，在同他人進行溝通的過程中，要耐下心來，把表達的機會多留給對方，要以豁達開放的心態(tài)鼓勵對方積極發(fā)表自己的意見，從而使溝通過程能夠得到更好的掌控與把握。 重“換位”忌“以我為重”

“以自我為中心”是每個人或多或少都有的心理需求，但在人際交往過程中，溝通者過多地強調(diào)自我很容易使整個溝通過程陷入尷尬局面，最終導致談話無法順暢進行。心理學上的“同理心”理論強調(diào)，在人際交往過程中要體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題，這說明了換位思考在人際交往中的重要性。有效溝通，就是要學會運用“換位”這種附和順應的方式去爭取溝通對象的認同，使雙方意見盡可能達成一致，使溝通更有效果。 重“靈活”忌“拘泥死板”

人際溝通特別是職場中出于某些特定目的的溝通，不可能一路順暢，必然會有這樣那樣大大小小的障礙阻擋溝通前行，這就要求溝通者學會靈活變通。例如溝通對象對談話內(nèi)容不感興趣，可以轉而談論一些對方喜歡的內(nèi)容，通過建立共同話題的方式贏得對方好感，再逐漸滲透溝通信息。或者遇到溝通雙方觀點有分歧、想法有沖突，談話氛圍相對緊張的狀況，可以適當?shù)剡\用一些小玩笑緩解尷尬氣氛，維持和諧溝通局面。總之，“靈活”就是要以變應變，通過溝通方式方法的恰當變換選擇，控制好話題走向，實現(xiàn)溝通預期。