內(nèi)審員是ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個專用名詞，相對于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來說，內(nèi)審員的全稱則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。

我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。

根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核(簡稱內(nèi)審)，而實(shí)施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。

因此，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。

2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有什么作用?

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)編寫的國際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理，通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的單位，可以理直氣壯地對顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國際上一致認(rèn)可的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的!”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大，可想而知!

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成：

第一部分核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系--要求》

ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進(jìn)指南》

ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》

第二部分其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項：

ISO10012《測量控制系統(tǒng)》

注：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國際標(biāo)準(zhǔn)，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報告前，仍應(yīng)視為國際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。

第三部分技術(shù)報告若干份，現(xiàn)已列入計劃的有：

ISO/TR10005《質(zhì)量計劃編制指南》

ISO/TR10006《項目管理指南》

ISO/TR10007《技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO/TR10013《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》

ISO/TR10015《教育和培訓(xùn)指南》

ISO/TR10017《統(tǒng)計技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》

注：編號中"TR"，表示該文件是技術(shù)報告。

第四部分小冊子

ISO/TC176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)將根據(jù)需要，編寫一些宣傳性小冊子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件，包括：

《質(zhì)量管理原則》

《選擇和使用指南》

《小型組織實(shí)施指南》

3、什么是質(zhì)量管理?實(shí)施質(zhì)量管理需要什么樣的人才?

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則，那么，什么是質(zhì)量管理呢?

質(zhì)量管理與單位中其它的管理(如財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理等)一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營銷打下堅實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營銷人員能夠有更大的把握打開市常

質(zhì)量管理的運(yùn)作需要懂得如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。

4、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處?

(1)可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序;

(2)一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤;

(3)可以減少臨時救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景;

(4)可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率;

(5)可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，防止相同的錯誤重復(fù)發(fā)生;

(6)為使員工一次就做好工作提供了手段;

(7)能夠方便快捷地向顧客提供用來證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù);

(8)為質(zhì)量管理體系評價者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時的律師提供事實(shí)證據(jù);

(9)可以定期檢查本單位的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會。

5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處?

(1)為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績效的提高;

(2)更容易得到市場和顧客的認(rèn)同;

(3)可以在公開媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場形象;

(4)由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對單位的考察;

(5)獲證企業(yè)將能夠在項目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢;

(6)可以理直氣壯地提供對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴(kuò)大其市場份額;

(7)獲證企業(yè)必需接受來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用;

(8)ISO9000證書得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開發(fā)國際市場;

(9)質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復(fù)評定;

(10)向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督，并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度，從而減少了一定的成本投入。

6、成為內(nèi)審員對個人事業(yè)的發(fā)展有什么好處?

隨著與國際接軌呼聲的日益高漲，我國優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列。國務(wù)院更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的ISO認(rèn)證。按規(guī)定每一個需要認(rèn)證的單位至少需2-3名內(nèi)審員，內(nèi)審員將是本世紀(jì)不可缺少的人才。

對于單位來說，要有效地實(shí)施質(zhì)量管理，離不開員工的支持。也就是說，每一個員工都需要掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，在職員工取得內(nèi)審員資格，有助于工作業(yè)績的提升，同時，也有助于得到上司和同事的認(rèn)可。

對于正在謀求職業(yè)的人員來講，取得內(nèi)審員資格更是求職之路的有效的通行證書。由于目前懂得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識的人員不是很多，具有內(nèi)審員資格的人更是少之又少，而各用人單位對這類人員的需求量卻在日益遞增，取得內(nèi)審員資格證書，有利于更快地找到你需要的工作機(jī)會。

另外，由于ISO9000認(rèn)證的大力推廣，越來越多的單位希望取得認(rèn)證證書，但這些單位常常不知道該如何運(yùn)作，這就造成ISO9000咨詢機(jī)構(gòu)的大量興起。當(dāng)你取得了內(nèi)審員資格證書，并在工作中獲取一定的認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)之后，就可以跨進(jìn)認(rèn)證咨詢的大門，為需要認(rèn)證的單位提供咨詢業(yè)務(wù)，做一個天馬行空的自由職業(yè)人，或者開一家認(rèn)證咨詢公司開辟自己的事業(yè)之路。

因此，持有一張內(nèi)審員資格證書，無異于多了一塊敲開事業(yè)之門的金玉之石。

7、作為內(nèi)審員應(yīng)具備哪些知識?掌握什么技巧?

拿到一張內(nèi)審員資格證書，并不就能夠萬事無憂。如何成為一個優(yōu)秀的內(nèi)審人員，才是這張證書背后的真才實(shí)學(xué)。

作為一個優(yōu)秀的內(nèi)審員，首先要掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識，了解ISO9000的實(shí)質(zhì)，吃透ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。其次，還需要掌握一定的內(nèi)審技巧，比如如何在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的漏洞，如何尋找改進(jìn)的機(jī)會，如何使用成本管理技巧控制質(zhì)量成本，使產(chǎn)品既要滿足顧客的要求，又不能因質(zhì)量過剩無利可圖……

因此，一個優(yōu)秀的內(nèi)審員，必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識、質(zhì)量管理手段和內(nèi)審技巧。

8、什么樣的單位需要內(nèi)審員?

可以說，各行各業(yè)都需要內(nèi)審員的加盟。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不只是針對制造業(yè)或其他某一個單一的行業(yè)。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，沒有"企業(yè)"這個名詞。這是因?yàn)椋趯SO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行中文翻譯的時候，根據(jù)我國的國情，"企業(yè)"一詞在我國一般多指加工制造業(yè)，考慮到ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的原意，該標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，因此沿用了原版中的“Organize”——組織一詞。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，任何申請認(rèn)證的單位均被稱為"組織"。

由此可見，任何單位(政府及事業(yè)單位、賓館、建筑公司、制造企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)、學(xué)校、銀行、房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、貿(mào)易公司等等)，只要是希望本單位的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量與國際接軌，希望能通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)作取得顧客的信任和本單位的信譽(yù)，希望能擁有一張ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，就需要內(nèi)審人員的加盟。

9、什么樣的人能夠參加內(nèi)審員培訓(xùn)?

凡高中以上學(xué)歷，有志從事ISO9000質(zhì)量體系管理、認(rèn)證、內(nèi)部審核工作的在職人員和在校學(xué)生均可參加內(nèi)審員的培訓(xùn)。

10、參加內(nèi)審員培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)哪些課程？

(1)ISO9000:2000基礎(chǔ)知識：八項質(zhì)量管理原則、十二條質(zhì)量管理體系基儲質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語;

(2)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)知識：ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款詳解;

(3)內(nèi)審技巧：如何制訂內(nèi)審計劃、如何開好首次會議、如何編寫質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核檢查表、怎樣實(shí)施現(xiàn)場審核、如何填寫《不合格報告》、怎樣組織末次會議、怎樣編寫《內(nèi)審報告》、怎樣制定糾正和預(yù)防措施、如何驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的完成情況;

(4)怎樣編寫質(zhì)量管理體系文件：質(zhì)量管理體系文件需要什么樣的審批手續(xù)、質(zhì)量手冊的編制方法及要點(diǎn)、怎樣結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定需要編寫哪些程序文件、程序文件的基本格式及內(nèi)容、三級文件怎樣與質(zhì)量手冊和程序文件相結(jié)合。

(5)管理者代表培訓(xùn)：管理者代表都有哪些職責(zé)、管理者代表如何協(xié)助最高管理者進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃、如何制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系如何、如何提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)作質(zhì)量、怎樣取得持續(xù)改進(jìn)的信息、如何協(xié)助最高管理者作好管理評審、怎樣編寫《管理評審報告》。

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