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簡介

廣州市致晟教育咨詢服務(wù)有限公司，高校日語教師共同創(chuàng)辦，致力于日語和漢語教學(xué)，以及語言檢測。我們遵循日本教育學(xué)會會長尾崎明人教授“接觸會話”的教學(xué)理念，奉行快樂而自然的精品教學(xué)宗旨，主張學(xué)習(xí)外語是以實現(xiàn)語言交流和達成跨文化交際為目標(biāo)。

廣州市致晟教育咨詢服務(wù)有限公司的精品課程有“交際日語”、“日語聽說”、“日語翻譯”、“對外漢語”。還有小班經(jīng)典課程，包括“大家日語”、“日語考級輔導(dǎo)”、“留學(xué)交際日語”等。對外漢語可多語種教學(xué)，包括英語、日語、韓語、法語、葡萄牙語等。

另外，廣州市致晟教育咨詢服務(wù)有限公司依靠高校背景優(yōu)勢，擁有強大的語言檢測隊伍，對企事業(yè)外語人才提供全方位的外語檢測，為用人單位提供科學(xué)合理的外語鑒定。亦可為用人單位外語人才招聘提供支持和幫助。同時，還開展“職場日語”培訓(xùn)，包括“新人研修”、“商旅接待日語”、“辦公室日語”、“日語”等等課程，為企業(yè)的日語人才提升和發(fā)展提供支持。

師資

日語教師和外教全部來源于廣東各大高校現(xiàn)職日語教師，全部擁有講師以上職稱，其中有交際日語研究專家，以及0PI準(zhǔn)檢測員。對外漢語教師均來自對外漢語專業(yè)，接受過完整的本科或碩士學(xué)歷教育，并聘請孔子學(xué)院院長為顧問。

企業(yè)業(yè)務(wù)

1）為企業(yè)員工送教上門。

2）為企業(yè)制定培訓(xùn)和檢測方案。

3）為企業(yè)員工培訓(xùn)制定中長期發(fā)展方案。

4）為企業(yè)提供日語人才儲備。

5）通過旅行和培訓(xùn)相結(jié)合的方式為企業(yè)日語人才進行集團式培訓(xùn)。

南航員工培訓(xùn)心得

老師您好：

很感謝您的評價，讓我知道自身的缺點，，更好得完善自己，謝謝您的教導(dǎo)，讓我學(xué)到更多的知識，讓我?guī)н@自己的問題去成長！真的非常感謝。

通過這段時間的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會了很多，不單單是日語上的進步，在服務(wù)意識方面也有很大的進步。

總結(jié)問題如下：

1，在跟客戶通話時，在客戶報完想說的內(nèi)容時，要再跟客戶確認一次（例えば：ｘｘｘですございますね）?

2,在幫客戶查詢時，不用跟客戶說明：“查詢客票使用條件”這樣的字眼，因為這是我們內(nèi)部的工作流程，只需要跟客戶說明：お調(diào)べいたしますので、少々お待ちくだいませ。

3，在接時，不能自言自語，多跟客戶核對及適當(dāng)?shù)臅r候要あいずち。

4，在幫不到客戶的情況下，要表示歉意，要有強烈的客戶服務(wù)意識。

5，在開始接時：不需要說“ご要件をどうぞ”。因為客戶打上來肯定是有事情要咨詢，只需等客戶說完問題之后，跟客戶核實一下客戶想咨詢以及想得到的幫助。

6，在差不多結(jié)束時不需要說：他にご要件がございますか。因為在幫助客戶解決完問題后，再問這一句顯得有點多余的感覺。

9，旅客報票號的時候，一般是四個數(shù)字的念，而且在家一個の、我們重復(fù)確認時四個四個的念，然后也加の。這樣給客戶的感知會更好。

10，在查詢過程中，需要讓客戶等候時，如果客戶問起，必須簡單說明，不能只說：今確認中です。因為旅客不知道我們要查詢什么。

11，跟客戶說明情況時，不能用太過于專業(yè)的詞語：例えば：変更不可となっております。這一句可以簡單的說成：この航空券は変更できませんとなっております。這樣會讓客戶簡單明了的了解到，給客戶更好的感知。

12，與客戶對話時必須用敬語，同時要有強烈的客戶服務(wù)意識，會通過自己的努力做到更好！

感謝您的閱覽。