成都德勤教育咨詢有限責(zé)任公司

【課程名稱】導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【培訓(xùn)方式】課堂講授、案例、展示、實(shí)訓(xùn)、視頻、解疑等形式

【課程目標(biāo)】

1、強(qiáng)化服務(wù)接待，公關(guān)人員的服務(wù)心態(tài)

2、訓(xùn)練服務(wù)接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)

3、強(qiáng)調(diào)接待人員在不同服務(wù)場(chǎng)景時(shí)言談舉止、接待禮儀與應(yīng)變技巧，提升整體的服務(wù)形象和服務(wù)素質(zhì)

4、通過培訓(xùn)使公司相關(guān)服務(wù)接待公關(guān)人員懂得職場(chǎng)中的形象與行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競(jìng)爭(zhēng)力

第一部分禮儀的概念

第二部分服務(wù)人員的個(gè)人形象塑造

1、儀表的重要內(nèi)涵

2、儀容的修飾--日常工作化妝

3、儀表的外在體現(xiàn)---工作著裝的禮儀

4、儀態(tài)禮儀規(guī)范

5、表情管理——含笑、微笑

第三部分語言規(guī)范

第四部分導(dǎo)購(gòu)人員接待禮儀

1、常見會(huì)面禮儀

2、介紹禮儀（視頻）

3、引領(lǐng)禮儀（場(chǎng)景模擬）

4、會(huì)客接待禮儀

5、電話禮儀