成都商務(wù)禮儀培訓(xùn)

成都德勤教育咨詢有限公司主要從事：事業(yè)單位公務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、教師禮儀培訓(xùn)、形象禮儀培訓(xùn)。包括

政府部門、事業(yè)單位、房地產(chǎn)、醫(yī)院、銀行、金融、保險、酒店賓館、學(xué)校、企事業(yè)等各行各業(yè)100多家單位5000名員工進行過公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮

儀、職業(yè)禮儀、銀行禮儀等方面的專題講座及禮儀培訓(xùn)。全國

【課程目標】

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，塑造商務(wù)人士的職業(yè)形象，規(guī)范商務(wù)人士的語言、行為、舉止、表情、心理狀態(tài)，并達到訓(xùn)練有素，做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑公司形象。

【課程對象】

公司管理人員及商務(wù)人士

【授課方式】

現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、小組競賽

【課程收益】

培訓(xùn)師采用輕松、幽默的語言，通過互動、模擬、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達到即學(xué)即用的效果。使學(xué)員在意識、形象、語言、舉止、內(nèi)外往來及溝通技巧上有據(jù)可依、有章可循，從而提升個素質(zhì)、提高團隊整體形象。

【課程時間】1-3天（可根據(jù)單位情況定時間）

【課程大綱】

一、陽光心態(tài)塑造---了解自己了解崗位

(一）專業(yè)、品質(zhì)、高效的工作來自哪里？

（二）如何打造令客戶感動的高品質(zhì)服務(wù)

二、商務(wù)人士的基本禮儀

不學(xué)禮則不知禮

不知禮則必失禮

荀子曰：人無禮則不立事無禮則不成國無禮則不寧

三、定位你的職業(yè)形象:讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

(一)職業(yè)形象的構(gòu)成要素

(二)職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

(三)你的形象價值百萬---不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

(四)看起來就像個成功者---定位你的職業(yè)形象

個人形象：儀容、儀表、儀態(tài)

1、儀容與修飾：男士儀容修飾、女士儀容修飾

2、儀表與修飾：著裝禮儀

3、儀態(tài)禮儀：

（1）表情語：微笑、目光

（2）商務(wù)人士舉止的要求：

●輕穩(wěn)正原則

●TP0R原則

●站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、指引的要領(lǐng)與訓(xùn)練

●其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；眼神的運用與規(guī)范；微笑的訓(xùn)練

四、職場交往禮儀

（一）寒暄禮儀

（二）介紹禮儀

（三）稱呼禮儀

（四）握手禮儀

（五）名片禮儀

（六）乘車禮儀

（七）拜訪接待禮儀

（八）座次禮儀

（九）禮儀

五、會議禮儀

（一）計劃流程、運作籌備

（二）會場布置、會議座次

（三）會議傳達、會后溝通

六、宴請禮儀

（一）邀請禮儀

（二）座次禮儀

（三）用餐細節(jié)、敬酒禮儀

（四）退席與買單

（五）饋贈禮儀

七、工作溝通禮儀

（一）公眾溝通

（二）同事溝通

（三）領(lǐng)導(dǎo)溝通

（四）語言規(guī)范

（五）溝通技巧

（六）溝通障礙

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