【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、正確認(rèn)識(shí)溝通的重要意義和團(tuán)隊(duì)溝通的技巧；

2、正確理解溝通過程中員工不同的行為特點(diǎn)；

3、掌握面對(duì)面的溝通交流和輔導(dǎo)教練技巧，提高員工對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通方面的技巧和能力；

4、認(rèn)識(shí)目前在溝通管理領(lǐng)域里存在的不足；

5、發(fā)揮管理人員的潛能，提高溝通管理的整體水平；

6、提供企業(yè)溝通的葵花寶典企業(yè)管理溝通高效溝通的7C原則；

7、說聽技巧的實(shí)踐，企業(yè)溝通改進(jìn)計(jì)劃制訂。

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人員、骨干員工

【培訓(xùn)課時(shí)】

2天

【課程大綱】

一、何為溝通？

二、溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義

三、溝通過程詳解

四、溝通的形式、種類、過程和溝通層次

五、企業(yè)溝通的“葵花寶典”

六、企業(yè)管理溝通十戒

七、溝通十大經(jīng)驗(yàn)

八、高效溝通的7“C”原則

九、溝通與創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

十、溝通在企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)踐和應(yīng)用

十一、說的技巧

十二、聽的技巧和聽效九大障礙

十三、企業(yè)溝通管理問題診斷和改進(jìn)計(jì)劃的制訂