服務(wù)禮儀是員工在工作崗位上通過(guò)言談、行為、舉止，對(duì)客人表示尊重的行為規(guī)范，是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程，使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀，塑造員工新形象，提高員

工服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，掌握受客人歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。所以，讓員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會(huì)效

益，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要

服務(wù)禮儀有利于全面提升企業(yè)公眾形象，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是創(chuàng)造效益的一種手段，客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的效益。

禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)—微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、思想，培養(yǎng)良好的

精神面貌，樹(shù)立良好的形象，使員工的舉手投足更好地滿(mǎn)足顧客的心理要求，以達(dá)到質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”

培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問(wèn)候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊(duì)，對(duì)面站，點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑

重復(fù)訓(xùn)練服務(wù)綜合動(dòng)作：

1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、請(qǐng)姿；6、讓路及指引方向；7、服務(wù)手勢(shì)等。

適合對(duì)象及收獲：

使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；

學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；

通過(guò)塑造個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象，提升公司公眾形象；

了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失生意；

提升職業(yè)公眾度，贏得客戶(hù)的信賴(lài)，增加生意；