你可能知道不少留學(xué)中介服務(wù)的公司品牌，譬如金吉列、澳際、啟德，但是你知道留學(xué)顧問的個(gè)人品牌么？在選擇哪位顧問為您服務(wù)的時(shí)候，您會選擇誰？

今天向大家推薦美國資深留學(xué)專家樊琴老師，她的英文名是Vanessa。她從業(yè)美國留學(xué)8年，是業(yè)內(nèi)時(shí)間最長的美國留學(xué)顧問之一，成功案例近千人。她在美國八個(gè)州生活過，并訪問了全部常春藤盟校。在深諳西方文化的同時(shí)，她非常注重扎“根”，又完成了北京大學(xué)國學(xué)總裁班的學(xué)業(yè)。

主持人：樊老師，你可以先介紹一下自己嗎？

樊琴：謝謝主持人。我就簡單介紹一下自己。我從事美國留學(xué)有8年了，經(jīng)歷了美國留學(xué)從98-2002的獎(jiǎng)學(xué)金申請熱潮、9.11事件的之后簽證低谷、2006年的美國留學(xué)復(fù)蘇、和現(xiàn)在的全民美國留學(xué)運(yùn)動(dòng)。在中國教育服務(wù)中心擔(dān)任美國項(xiàng)目部經(jīng)理之前，我曾經(jīng)擔(dān)任美國舊金山大學(xué)代表處的常務(wù)副代表，并且在多年以前在清華紫光集團(tuán)做外聯(lián)工作。我在美國實(shí)地考察和訪問了8個(gè)州的100多所高中和大學(xué)。

主持人：樊老師，很多網(wǎng)友都關(guān)注這樣一個(gè)問題，出國是應(yīng)該自己辦還是選擇中介呢？如果選擇中介，應(yīng)該如何選擇呢？

是否選擇中介我想分享一些別的國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。日本和韓國的留學(xué)申請70%都是中介結(jié)構(gòu)辦理的，而且服務(wù)體系發(fā)展得非常全面。譬如，韓國和我們一家長期合作的中介公司就在美國有兩個(gè)辦公室，對學(xué)生進(jìn)行售后服務(wù)，除了簡單的接機(jī)和安排住宿，還將學(xué)生的學(xué)習(xí)情況每月反饋給家長。中國臺灣地區(qū)早期以自己辦理為主，現(xiàn)在絕大部分都是通過中介辦理的。

至于如何選擇留學(xué)中介，我覺得“選擇個(gè)人”優(yōu)于“選擇公司”。

主持人：為什么這么說？

樊琴：每一個(gè)公司都有好的顧問和不好的顧問。不論公司大小，都很難避免良莠不齊的狀況。因?yàn)樽詈蠼o你服務(wù)的其實(shí)是一個(gè)顧問和他所領(lǐng)導(dǎo)或者協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)，而不是整個(gè)公司。所以顧問的能力和服務(wù)精神決定了你所享受的顧問的服務(wù)品質(zhì)。

如何判斷好的顧問

主持人：那如何選擇個(gè)人呢？或者說大家如何判斷誰是好的顧問呢？好的顧問有什么特點(diǎn)呢？

樊琴：第一是專業(yè)能力，要具備“跨界”的能力。美國留學(xué)比其它國家的申請程序、申請條件、學(xué)校專業(yè)、綜合排名、地理位置要復(fù)雜。譬如，美國留學(xué)其實(shí)是個(gè)泛泛的概念。實(shí)際上具體包括三大版塊、研究生階段、本科階段、高中階段，當(dāng)然目前也出現(xiàn)了一些短期實(shí)習(xí)、和工讀項(xiàng)目等。研究生版塊，MBA、商科碩士、理科碩士、工科碩士、文科碩士、藝術(shù)類碩士的申請難度、申請條件都有很大區(qū)別。特別是MBA，里面分為哈佛、沃頓這樣的頂級名校、thunderbird,Johnson&Walesuniversity等專業(yè)型的MBA、還有一些一年制的加速項(xiàng)目、以及Michiganuniversity針對家族企業(yè)繼承人的globalMBA，以及LallySchool為沒有工作經(jīng)驗(yàn)的理工科本科畢業(yè)生設(shè)計(jì)的path-finderMBA。本科可以分為需要SAT、只需要TOEFL或IELTS、可以無語言雙錄取等不同類型的學(xué)校、還有文理學(xué)院等等。高中分為公立高中和私立高中、住在寄宿家庭的高中和必須住校的高中、還有專門的女校，教會學(xué)校、藝術(shù)高中、還有比較廣為人知的高中交換生項(xiàng)目等等。除此以外，美國地大物博、地理位置、文化、安全性、飲食習(xí)慣、消費(fèi)水平、華人占人口比例的多少等等都是需要考慮的因素。一個(gè)真正好的美國顧問，如果存在某種專業(yè)的職業(yè)教育-美國留學(xué)咨詢顧問專業(yè)的話，是需要很多年的積累，從本科生、研究生、博士生、一直發(fā)展到博士后水平的。而且具備多種的知識和技能。

主持人：講得太好了，請問還有什么必須具備的素質(zhì)呢？

還有就是領(lǐng)導(dǎo)力。美國留學(xué)申請程序較為復(fù)雜，特別是高端申請，除了顧問本人，還會涉及到客服人員、文書寫作專家、海外服務(wù)聯(lián)系人、簽證培訓(xùn)專家、和各個(gè)學(xué)校錄取辦公室的人脈、機(jī)票預(yù)訂、住宿預(yù)定和接機(jī)人員等等。一個(gè)好的顧問不僅僅是自己專業(yè)能力出色，還必須能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)構(gòu)成復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)來為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

最后也是重要的一點(diǎn)是責(zé)任心和溝通能力。我培訓(xùn)初級顧問講的第一課就是責(zé)任心。實(shí)際上，當(dāng)客戶一旦簽完約，忐忐不安的心情就開始了。而且美國留學(xué)的申請周期相對9較長，最長可以從第一年9月到第二年5月，然后是簽證可至第二年8月，幾乎是一年的時(shí)間。一個(gè)好的顧問可以通過定期的主通溝通幫助客戶獲得安全感，緩解申請過程中的壓力，扮演一個(gè)心理咨詢師的角色。

案例分享

主持人：謝謝您為我們的網(wǎng)友補(bǔ)充了不少有用的信息。我還想請問您個(gè)人從業(yè)過程中印象最深的事情是什么呢？

我有兩件事情體驗(yàn)特別深刻。第一件事是關(guān)于申請策略的。幫助客戶選擇的申請方向一定要對。當(dāng)時(shí)有個(gè)廣州的客戶，TOFEL只有550，特別想上名校，不在乎上什么專業(yè)。我問她媽媽最高期望的排名是多少？我得到的答案是100名。后來我給針對他的情況做了一個(gè)特殊方案，申請了包括哥倫比亞大學(xué)在內(nèi)的5所學(xué)校的socialwork這個(gè)專業(yè)。她媽媽非常懷疑成功的可能性，讓孩子自己申請了一些排名靠后的學(xué)校，譬如舊金山州立大學(xué)。結(jié)果，他拿到了哥倫比亞這樣的前10名學(xué)校的socialwork的錄取，卻被舊金山州立大學(xué)拒了。其實(shí)哥大這樣的名校，并非每個(gè)專業(yè)都需要GRE、另外，他比較看重客戶的背景、課外活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)力等軟素質(zhì)，特別是申請文書，這樣我們顧問操作的空間就比較大。舊金山州立大學(xué)排名雖然遠(yuǎn)不如哥大，但是可能看重TOEFL、GPA等硬指標(biāo)，反而沒有希望。還有一次是關(guān)于一個(gè)申請了100左右的MBA沒有成功的學(xué)生的。當(dāng)時(shí)各個(gè)學(xué)校的截至日期都到了，客戶此前GMAT分?jǐn)?shù)較低，所以沒有獲得任何錄取，但是新考了一個(gè)660分的成績，還不錯(cuò)。這時(shí)候，我覺得一定不能放棄，否則客戶會浪費(fèi)一年時(shí)間來重新申請。我通過各種人脈最后發(fā)現(xiàn)排名42的倫氏理工商學(xué)院由于某些原因，有一個(gè)補(bǔ)錄名額。而通過朋友又了解到該校非常喜歡女生、特別是有工科背景的女生。結(jié)果我們在給客戶進(jìn)行包裝之后，幫助客戶拿到了該校的錄取，甚至意外獲得了少量獎(jiǎng)學(xué)金!這個(gè)事情讓我明白了，永不放棄。必須要為每一個(gè)客戶盡到全力，奇跡不會天天發(fā)生，但是總是有可能在明天就發(fā)生!

跨界團(tuán)隊(duì)

主持人：感覺您的團(tuán)隊(duì)很“跨界”!

樊琴：是的。我們不僅能夠給客戶提供留學(xué)咨詢，還能夠?qū)Τ鰢荚?、移民、置業(yè)、旅行等提供全方位的意見。而且在國內(nèi)和國外都有辦公室，服務(wù)是覆蓋了全部流程。像我們最近還有四年前的客戶的母親通過我們來安排去美國參加孩子的畢業(yè)典禮的。

主持人：謝謝樊老師。請問您能否用一句話總結(jié)您的團(tuán)隊(duì)和其它美國留學(xué)顧問團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

樊琴：我們提供的是“整體解決方案”，而不是“留學(xué)方案”。我們可以從高中留學(xué)一直規(guī)劃到本科、研究生/MBA、和如何找工作，不僅僅幫助客戶選擇一個(gè)好的高中或者本科，而且為針對他未來的10年的目標(biāo)進(jìn)行全面是學(xué)業(yè)和職業(yè)規(guī)劃，讓學(xué)生不走彎路，并且設(shè)計(jì)最好的財(cái)務(wù)方案，幫助家長以最小的投資來實(shí)現(xiàn)孩子的學(xué)業(yè)和職業(yè)發(fā)展的最大回報(bào)。