在總體市場(chǎng)高增長(zhǎng)的大背景下，筆記本電腦維修的高費(fèi)用、故障界定的模糊不清以及服務(wù)承諾的難以兌現(xiàn)等問(wèn)題，正在困擾著許多筆記本電腦消費(fèi)者。

<一>買(mǎi)得起、修不起現(xiàn)象

場(chǎng)景一：

在一家茶館，3名年輕人正在用筆記本電腦聯(lián)網(wǎng)玩CS游戲。在激烈的槍?xiě)?zhàn)聲中，3個(gè)年輕人興奮地玩著，這使得茶館里其他顧客不時(shí)向他們投去復(fù)雜的目光。其實(shí)這真沒(méi)有什么大驚小怪的，在如今中國(guó)許多大中城市的機(jī)嘗酒吧、茶館，甚至是大學(xué)宿舍里，你都可能遇到類似的年輕人在用筆記本電腦娛樂(lè)、學(xué)習(xí)或者辦公。

場(chǎng)景二：

剛參加工作不久的小張最近有點(diǎn)煩心，他在14個(gè)月前買(mǎi)的某國(guó)際品牌筆記本電腦壞了，需要更換主板，費(fèi)用是3000元，而當(dāng)初他買(mǎi)這臺(tái)機(jī)子時(shí)的價(jià)格是9000元。在花高價(jià)維修舊機(jī)器，還是干脆再買(mǎi)一臺(tái)新筆記本之間，小張猶豫不決。

上述兩個(gè)場(chǎng)景并非個(gè)別現(xiàn)象，而是具有一定普遍性。第一個(gè)場(chǎng)景反映的現(xiàn)實(shí)是，筆記本電腦正在逐漸普及，它不再僅僅是高收入階層的專用品，也不再局限于商務(wù)應(yīng)用。隨著產(chǎn)品在應(yīng)用上的不斷細(xì)分，學(xué)生筆記本、女士筆記本、游戲筆記本等等專門(mén)針對(duì)某些特定人群喜好的產(chǎn)品開(kāi)始涌現(xiàn)。產(chǎn)品的價(jià)位也呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)，更多不同收入的個(gè)人消費(fèi)者開(kāi)始擁有自己的筆記本電腦。

而第二個(gè)場(chǎng)景表明的情況是，筆記本電腦相對(duì)于臺(tái)式機(jī)，維修費(fèi)用是高昂的，任何一次過(guò)保維修，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，似乎都是一場(chǎng)災(zāi)難?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者可以買(mǎi)得起筆記本電腦，但未必就用得起、修得起。

嚴(yán)格地講，任何電子產(chǎn)品包括筆記本電腦都不可能盡善盡美，這些先天不足有來(lái)自軟件的，也有來(lái)自硬件的。最終，可能由于這些缺憾引發(fā)機(jī)器出現(xiàn)故障。關(guān)鍵在于，當(dāng)筆記本電腦出現(xiàn)故障，需要維修時(shí)，廠商或者廠商授權(quán)的維修部門(mén)通常都建議消費(fèi)者更換產(chǎn)品的主要部件，如主板、液晶屏、鍵盤(pán)。這些正是造成筆記本電腦維修費(fèi)用過(guò)高的主要部件。

難道所有故障都嚴(yán)重到了這樣的程度？至少多數(shù)情況下并非如此。引發(fā)用戶與廠商爭(zhēng)議的置疑的電源接口壞了換主板，USB接口壞了換主板，液晶屏出現(xiàn)“壞點(diǎn)”換液晶屏，鍵盤(pán)上的某幾個(gè)鍵不靈敏了要換整個(gè)鍵盤(pán)……

上面提及的小張是有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)的，他告訴記者：“其實(shí)我的筆記本電腦只是一個(gè)電容壞了，但廠商要我必須換主板，沒(méi)有辦法?！?/p>

需要說(shuō)明的是，在中國(guó)市場(chǎng)，幾乎所有筆記本電腦品牌廠商都實(shí)施的是“板級(jí)維修”，而不是“芯片級(jí)維修”，也就是說(shuō)，即使是主板上的一個(gè)小電子元器件脫落了，也要更換整塊主板。由此造成的“買(mǎi)得起，修不起”現(xiàn)象，就不能不讓消費(fèi)者憤懣了。