【數(shù)據(jù)營(yíng)銷】可以人為去改變的【轉(zhuǎn)化率】?。?！

2013-1-2910:07:38

混了論壇很久，沒發(fā)過貼，先發(fā)一些直通車圖，跟鉆展圖給大家分享一下，告訴大家流量不是最重要的：

直通車最近三十天的

鉆展點(diǎn)擊率！

發(fā)這些是為了告訴大家，流量大，你要能消化得了，不要一味的追求流量。應(yīng)該去想想有流量的時(shí)候，你為什么沒去把它消化掉！

轉(zhuǎn)入正題?。?！

看到很多賣家被轉(zhuǎn)化率搞得暈頭轉(zhuǎn)向，針對(duì)淘寶銷售額這條公式的分解，也是之前亂世老大分解過，大部分人都比較少去做分解，這次的分解借鑒亂世老大的幾個(gè)維度，我再增加了一點(diǎn)進(jìn)去，都是可以抓取到數(shù)據(jù)的，所以執(zhí)行起來會(huì)比較好，而且也比較有針對(duì)性，希望老大別怪我私自修改，也希望對(duì)大家有用。不多說先附圖：

其實(shí)做店鋪運(yùn)營(yíng)最基礎(chǔ)是會(huì)看數(shù)據(jù)，下面我開始講幾個(gè)維度其中包括：PV，訪問率（點(diǎn)擊率），詢問率，咨詢下單率，咨詢下單成交率，靜默下單率，靜默下單支付率。

不知道大家平時(shí)對(duì)這幾個(gè)數(shù)據(jù)有沒有做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，或者是分析。如果沒有，那么請(qǐng)各位回去反思一下，別整天抱怨自己的店鋪轉(zhuǎn)化率低。其實(shí)雖然轉(zhuǎn)化率涉及的因素很多，但是有些因素我們是可以人為的去做一些事情的。要不放著那么多的數(shù)據(jù)抓取軟件不用，都是浪費(fèi)??！

接下來我主要講轉(zhuǎn)化率這一塊：

淘寶的銷售額公式：銷售額=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

分解之后的公式：銷售額=PV*訪問率（UV/PV）*【詢問率*咨詢下單率*咨詢下單成交率+默認(rèn)下單率*默認(rèn)下單支付率】*客單價(jià)

這個(gè)公式分解出來的

亂世老大之前分解過一條，我這條是在他的基礎(chǔ)下，繼續(xù)細(xì)化下去的：

PV，訪問率，還有客單價(jià)，我不多說了，直接講轉(zhuǎn)化率：

【詢問率*咨詢下單率*咨詢下單成交率+默認(rèn)下單率*默認(rèn)下單支付率】=轉(zhuǎn)化率

這條公式直接就是轉(zhuǎn)化率的一個(gè)分解公式。

詢問率，這一塊，跟我們的設(shè)計(jì)文案，產(chǎn)品的價(jià)格，還有好評(píng)率，店鋪活動(dòng)等等。。

因?yàn)榍懊鎯刹糠质强梢匀藶榈娜ジ淖?，其中價(jià)格這一塊也包括在內(nèi)，但是作為賣家，大家都希望自己的毛利有一定的保證，所以我就不講價(jià)格了，大家自己調(diào)控。

在整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，

設(shè)計(jì)以及文案對(duì)這一塊應(yīng)該負(fù)一部分責(zé)任，我們的店鋪是否能夠吸引買家來咨詢，

這一塊也是比較難的，也就是我們的內(nèi)頁詳情，

大家都知道一般咨詢的買家，就說明了他對(duì)我們的這個(gè)寶貝有購(gòu)買的欲望，當(dāng)寶貝的價(jià)格，內(nèi)頁，好評(píng)，都滿足買家的一個(gè)需求的時(shí)候

那么，會(huì)進(jìn)入一個(gè)“咨詢下單率”

咨詢下單這一塊，客服來主導(dǎo)

排除其他客觀因素

假如客服對(duì)于一個(gè)有購(gòu)買欲望的顧客

無法引導(dǎo)刺激他下單的話

那么這個(gè)客服不是一個(gè)好的客服，也不是一個(gè)合格的客服

當(dāng)客服引導(dǎo)下單之后，我們會(huì)到達(dá)一個(gè)“咨詢下單付款率”：

這一塊跟我們客服的一個(gè)催付有一定的關(guān)系

假如一個(gè)買家通過咨詢，到達(dá)下單，最后再付款這一步，

停滯了！

那么，很明顯，他是已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買這款寶貝的，但是某種原因造成了他的付款這一個(gè)階段停滯？？？

我們的客服，需要做的就是，如何用比較婉轉(zhuǎn)的語氣

或者方法，去通知買家趕緊付款

例如：告知買家，當(dāng)日付款可以馬上發(fā)貨，可以更快的收到寶貝

或者說，當(dāng)日付款可以參與什么什么活動(dòng)之類的

次日活動(dòng)就會(huì)結(jié)束，又活動(dòng)當(dāng)日付款，可以送些小禮物之類的。

假如買家的支付寶沒錢，第二天忘記付款，那么客服要把握好時(shí)間，做好二次催付，可以通過旺旺，或者短信?。?/p>

這一系列的催付體系

我認(rèn)為對(duì)客服來說，是最重要的

因?yàn)橘I家都拍下了

你都無法引導(dǎo)他去付款

或者催促他去付款

導(dǎo)致訂單關(guān)閉

那對(duì)一個(gè)賣家來說，是到嘴的鴨子，都飛了。很可惜，真的很可惜！！

接下里講另外一個(gè)，“默認(rèn)下單率”：

我們店鋪成交的買家一般有兩種

其中一種是直接下單成交另外一種是咨詢之后下單成交

對(duì)于直接下單的，這種買家，一般是經(jīng)常在淘寶購(gòu)物的買家，對(duì)購(gòu)物流程比較熟悉的，又或者我們的產(chǎn)品內(nèi)頁文案必須要有一個(gè)非常明顯的一個(gè)吸引點(diǎn)

去刺激買家靜默下單，

這種在活動(dòng)寶貝，或者爆款寶貝，會(huì)比較常見

這種靜默下單的，除了寶貝的一個(gè)性價(jià)比，和好評(píng)率之外

那么寶貝的文案，和設(shè)計(jì)的結(jié)合非常的重要，

造成靜默下單率增高的，還有一個(gè)就是我們的寶貝一個(gè)好評(píng)率相對(duì)比較高

設(shè)計(jì)跟文案結(jié)合得比較好的情況下，這個(gè)比率丶可以相對(duì)的提高

接下來最后一個(gè)是“靜默下單付款率”：

這一塊假如是參加大活動(dòng)的話，

例如聚劃算：那么他會(huì)提醒，拍下的訂單在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，不付款會(huì)自動(dòng)取消

我們本身可以在寶貝的內(nèi)頁做好一定的相關(guān)描述，還有最好是有一個(gè)自助購(gòu)物的引導(dǎo)或者教程，

所以，這種也屬于一個(gè)活動(dòng)前期寶貝內(nèi)頁的一個(gè)準(zhǔn)備，或者是爆款寶貝的內(nèi)頁也可以做這些內(nèi)容，效果會(huì)比較明顯。

標(biāo)題也可以做一些文章，

大家斟酌的來做。

以上的所有維度，都跟推廣引入的流量是否精準(zhǔn)有關(guān)，所以，推廣引流這一塊，希望大家自己注意好。撒網(wǎng)別撒太廣，廣泛的流量，還不如精準(zhǔn)少量的流量，要好，因?yàn)橥茝V就是一個(gè)無底洞。

這里面講到的每一個(gè)比率，通過量子，和赤兔，

都可以從軟件抓取出來，

大家抓取數(shù)據(jù)自己去分析自己的轉(zhuǎn)化率是哪里出了什么問題，雖然轉(zhuǎn)化率涉及的方面真的比較廣，但是，有些因素我們是可以人為的去做一些改變的，為什么我們不嘗試的去做，而要整天在那里說自己的轉(zhuǎn)化率低，或者有流量沒轉(zhuǎn)化什么什么的。。。

說就說這么多了，希望大家看著來辦，能夠幫到大家的就拿去用，覺得沒什么用的，就當(dāng)我打打醬油，亂噴。