北京金牌月嫂培訓(xùn)學(xué)校哪家好？北京婦幼月嫂培訓(xùn)學(xué)校告訴你：跟客戶溝通的基本原則

成功有效的溝通，可以讓客戶更容易接受，服務(wù)的過程也會更加順暢。作為一名高級母嬰護理師，在于客戶溝通方面應(yīng)有更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。主客之間產(chǎn)生矛盾，很多時候往往是溝通出現(xiàn)了問題。所以，與客戶保持良好的溝通，跟掌握過硬的服務(wù)技能一樣重要。要做到成功有效的溝通，需要做好以下幾個方面的工作

1、提高自身素質(zhì)

北京金牌月嫂培訓(xùn)學(xué)校，北京婦幼月嫂培訓(xùn)學(xué)校告訴你：首先應(yīng)該從自身的基本素質(zhì)做起，學(xué)會文明用語，禮貌待人。改變自身以前的不良習(xí)慣，做一名有素質(zhì)的公民。因為每個人的成長經(jīng)歷和成長環(huán)境都不一樣，其習(xí)慣是長期養(yǎng)成的，不是一朝一夕能改過來的。但是，我們從事的是服務(wù)性行業(yè)，必須具有該行業(yè)人員應(yīng)該有的基本素質(zhì)，做一名具有職業(yè)道德的文明護理人員

2、留好第一印象

第一時間獲得客戶的認(rèn)同是開始良好服務(wù)的關(guān)鍵所在。如何給客戶留下好的第一印象呢？

首先，在服務(wù)前必須好好檢查自己的外表穿戴，不穿奇裝異服，也不花枝招展，著裝要得體大方，符合職業(yè)習(xí)慣。如果是在月子會所等機構(gòu)工作，一定要穿職業(yè)裝或工作服，如果是在客戶家里工作，有條件的話也要盡量穿工作服，如果沒有，則應(yīng)干凈整潔，樸實大方

其次，要說好第一句話。用非常平和的語氣跟客戶打招呼，表現(xiàn)出自己應(yīng)有的外在禮貌和內(nèi)心自信

最后，舉止得體，到客戶家不要東張西望，也不要小動作不斷。說話時一定要看著對方的眼睛，仔細(xì)傾聽客戶的要求，然后做出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

3、擁有良好的心態(tài)

北京金牌月嫂培訓(xùn)學(xué)校，北京婦幼月嫂培訓(xùn)學(xué)校告訴你：工作過程中，要保持良好的心態(tài)，要做到愉快工作，首先，要調(diào)適自己的心態(tài)，社會生活中人與人之間會產(chǎn)生相互作用，心態(tài)也會相互影響，當(dāng)看到別人比自己生活得好時，難免有些自卑或失衡，當(dāng)看到不如自己的人時，難免有些得意或慶幸。因此，母嬰護理人員應(yīng)始終保持快樂、健康的心態(tài)，生活上要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，工作上要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。只有這樣才能催人奮進，不斷提高，增加成功的機會，提升生活得幸福感。

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