第

一

天

1、8D背景

1.1  8D由來(lái)、定義

1.2  8D的作用與價(jià)值

1.3  8D在各行業(yè)的應(yīng)用

1.4  貴司采用8D現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

2、8D步驟詳解

2.1  8D之D0步驟：問(wèn)題/現(xiàn)象，緊急反應(yīng)措施（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）

2.1.1          D0準(zhǔn)備工作（問(wèn)題接受/確認(rèn)，外部與內(nèi)部、緊急反應(yīng)行動(dòng)ERA、啟動(dòng)8D的基準(zhǔn)、D0要點(diǎn)）

2.1.2          工具應(yīng)用方法解析：不合格報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告、顧客反饋、小組評(píng)議/頭腦風(fēng)暴、直方圖/帕累托圖、

排列圖/柏拉圖、控制圖、CPK分析

2.1.3          D0步驟案例分析（結(jié)合貴司案例，引導(dǎo)學(xué)員分析-貴司提供案例）

2.1.4          D0步驟案例演練（課堂練習(xí)：顧客問(wèn)題及影響的識(shí)別與分析）

2.1.5          自由提問(wèn)、交流

2.2  8D之D1步驟：小組成立（誰(shuí)來(lái)成立？誰(shuí)來(lái)參加？）

2.2.1          D1成立8D小組（多功能小組、職責(zé)/任務(wù)/資源、小組成立檢查表、組長(zhǎng)的重要性）

2.2.2          D1步驟案例分析（評(píng)估貴司以往案例，引導(dǎo)學(xué)員正確成立8D小組）

2.2.3          D1步驟案例演練（分3組，成立“特定問(wèn)題”的小組，匯報(bào)，評(píng)比）

2.2.4自由提問(wèn)、交流

公司各級(jí)部門(mén)骨干人員

第

二

天

2.3  8D之D2步驟：定義/描述問(wèn)題（怎樣描述問(wèn)題？定性與定量、組長(zhǎng)作用）

2.3.1          工具應(yīng)用方法解析：不合格報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告、顧客反饋、小組評(píng)議/頭腦風(fēng)暴、邏輯樹(shù)、因

果圖、5Why、FMEA

2.3.2          D2步驟案例分析（評(píng)估貴司案例，引導(dǎo)學(xué)員分析-貴司提供案例）

2.3.3          D2步驟案例演練（分3組，演練匯報(bào)，評(píng)比）

2.3.4          自由提問(wèn)、交流

2.4  8D之D3步驟：開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)ICA（ICA概述、ICA步驟、驗(yàn)證ICA）

2.4.1          工具應(yīng)用方法解析：頭腦風(fēng)暴、帕累托圖、控制計(jì)劃、SPC控制圖、統(tǒng)計(jì)相關(guān)性、統(tǒng)計(jì)測(cè)

量、回歸分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

2.4.2          D3步驟案例分析（評(píng)估貴司案例，引導(dǎo)學(xué)員分析-貴司提供案例）

2.4.3          D3步驟案例演練（分3組，針對(duì)“特定問(wèn)題”開(kāi)發(fā)臨時(shí)措施，演練匯報(bào)，評(píng)比）

2.4.4          自由提問(wèn)、交流

公司各級(jí)部門(mén)骨干人員

第

三

天

2.5  8D之D4步驟：定義和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因（概述、根本原因定義）

2.5.1          D4準(zhǔn)備工作（問(wèn)題接受/確認(rèn)，外部與內(nèi)部）

2.5.2          工具應(yīng)用方法解析：頭腦風(fēng)暴、因果圖、5Why、是/不是矩陣、過(guò)程流程圖、DOE、統(tǒng)計(jì)測(cè)量

2.5.3          D4步驟案例分析（結(jié)合貴司案例，引導(dǎo)學(xué)員分析）

2.5.4          D4步驟案例演練（分3組，開(kāi)發(fā)“特定問(wèn)題”的根本原因，演練匯報(bào)，評(píng)比）

2.5.5          自由提問(wèn)、交流

2.6  8D之D5步驟：選擇/驗(yàn)證永久性糾正措施PCA（概述、方法）

2.6.1          工具應(yīng)用方法解析：頭腦風(fēng)暴、七步法、標(biāo)準(zhǔn)矩陣、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、過(guò)程能力研究

2.6.2          D5步驟案例分析（評(píng)估貴司案例，引導(dǎo)學(xué)員分析）

2.6.3          D5步驟案例演練（分3組，完成驗(yàn)證措施制定，演練匯報(bào)，評(píng)比）

2.6.4自由提問(wèn)、交流

公司各級(jí)部門(mén)骨干人員

第

四

天

2.7  8D之D6步驟：執(zhí)行和證實(shí)PCA（概述、方法）

2.7.1          工具應(yīng)用方法解析：頭腦風(fēng)暴、甘特圖、過(guò)程流程圖、佩恩特圖、趨勢(shì)圖、柏拉圖/排列圖/帕累托圖

2.7.2          D6 步驟案例分析（結(jié)合貴司案例，引導(dǎo)學(xué)員分析）

2.7.3          D6步驟案例演練（分3組，演練匯報(bào)，評(píng)比）

2.7.4          自由提問(wèn)、交流

2.8  8D之D5步驟：防止問(wèn)題再次發(fā)生（概述、方法、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任）

2.8.1          工具應(yīng)用方法解析：頭腦風(fēng)暴、過(guò)程流程圖、控制計(jì)劃、柏拉圖/排列圖/帕累托圖、SPC、FMEA、風(fēng)

險(xiǎn)評(píng)估、防錯(cuò)

2.8.2          D5 步驟案例分析（結(jié)合貴司案例，引導(dǎo)學(xué)員分析）

2.8.3          D5步驟案例演練（分3組，演練匯報(bào)，評(píng)比）

2.8.4自由提問(wèn)、交流

公司各級(jí)部門(mén)骨干人員

第

五

天

2.9  8D之D8步驟：表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)（概述、目的、意義、關(guān)閉、總結(jié)、激勵(lì)）

2.9.1工具應(yīng)用方法解析：頭腦風(fēng)暴、看板管理、PDCA

2.9.2          D8 步驟案例分析（結(jié)合貴司案例，引導(dǎo)學(xué)員分析）

2.9.3          D8步驟案例演練（分3組，演練匯報(bào)，評(píng)比）

2.9.4自由提問(wèn)、交流

   3.0   實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：結(jié)合貴司的問(wèn)題，帶領(lǐng)大家完成2個(gè)問(wèn)題的8D報(bào)告（實(shí)例）

      3.0.1 基本工作流程：分組準(zhǔn)備，選擇問(wèn)題，定義問(wèn)題，描述問(wèn)題，遏制行動(dòng)/ICA制訂、根本原因確定、糾正措施確定、糾正措施驗(yàn)證、完善FMEA、控制計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化管理、小組總結(jié)/慶祝

      3.0.2 選取一個(gè)組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)8D過(guò)程，劉老師全程支持與點(diǎn)評(píng)，協(xié)助大家通過(guò)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的方式理解和掌握8D報(bào)告工作。

公司各級(jí)部門(mén)骨干人員