禮儀的作用？

內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，增進與人交往

人際關系的潤滑劑，企業(yè)競爭的附加值

培養(yǎng)優(yōu)美的行為舉止，塑造良好的個人形象

禮儀的內(nèi)涵？

禮儀是人際交往的藝術

禮儀是高效的溝通技巧

禮儀是標準的行為規(guī)范