課程介紹：與客戶接觸人員，往往代表了企業(yè)的對外形象。給予客戶良好的第1印象，對企業(yè)整體的形象具有深遠的影響。

本課程運用講師講授與角色扮演的訓(xùn)練方式，加深受訓(xùn)人員的認識，進而提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對企業(yè)的信任與好感，創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢。

培訓(xùn)目標：

通過對商務(wù)場合規(guī)律的闡述，解釋個人形象與企業(yè)形象的關(guān)系和作為企業(yè)員工應(yīng)有的

職業(yè)意識。

根據(jù)心理學(xué)“優(yōu)先效應(yīng)”的理論以及實踐中按案例證明商務(wù)人員在客戶面前的第1印

象在當今市場競爭中的決定作用。

已經(jīng)被世界證明的職業(yè)成功定律SKAP告訴我們，每1個職業(yè)人的成功80%源于他的情

商，掌握良好的個人形象裝扮技巧和商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中關(guān)健的每1步。

通過形象的裝扮向客戶（對方）呈現(xiàn)自己的職業(yè)信息以及企業(yè)文化內(nèi)涵，同時表明個

人的主動溝通意圖，快速建立溝通平臺。

適應(yīng)對象：企業(yè)內(nèi)各層級員工

培訓(xùn)方式：講演、角色扮演、活動體驗、量表測驗、小組討論

培訓(xùn)用時：2天/14小時

課程內(nèi)容

◎課程概述

※培訓(xùn)目標※培訓(xùn)方式※行政細節(jié)

◎建立正確的職業(yè)意識

§確定職業(yè)角色定位§建立良好的第1印象

§良好的人際溝通能力§SKAP成功方程式

◎職業(yè)化的個人形象管理

§職業(yè)形象的傳遞方式

§正式商務(wù)場合的著裝

§高品位的職業(yè)經(jīng)理人的服飾搭配

◎商務(wù)溝通中行為禮儀

§商務(wù)拜訪與接待禮儀

§商務(wù)禮儀

§商務(wù)談判禮儀

§商務(wù)宴會與公關(guān)禮儀

§商務(wù)呈現(xiàn)與演講禮儀

§商務(wù)禮儀與面對媒體禮儀