這句話算是制式的講法.一般接起電話的人通常會先報(bào)公司的名字"ABCcorporation",然后再說,"MayIhelpyou?"或是如果要更客氣一點(diǎn)的話則可以說"HowcanIhelpyou?"(我該怎么幫你?),因?yàn)檫@樣的問法表示我‘該'怎么幫你,而非我‘需不需要'幫你?但基本上"MayIhelpyou?"跟"HowcanIhelpyou?"都很常見就是了.

不過如果是機(jī)器接的電話,則聽到的多半是這樣,"ThanksforcallingABCcorporation,ifyouknowyourparty'slastnameorextention,press1.Ifyouwanttorecieveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,presspoundsignorremainontheline."(感謝你打電話到ABC來,如果你知道你要找的人的姓或是分機(jī)號碼,請按1,如果是想要本公司的簡介或出版品,請按2,如果是要找總機(jī),請按#,或是請別掛斷.

2.Andyouare?

你是?

如果人家打電話來是要找你的上司,"MayItalktoyourmanager?"(我能不能跟你們經(jīng)理講話?)這時(shí)你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經(jīng)理說,說不定人家是打電話來跟你經(jīng)理勒索一百萬的呢!所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰.最客氣的問法是,"WhomIamspeakingwith?"或是"WhomamItalkingto?"(我正在跟誰講話呢?)但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經(jīng)理,他們就會用比較口語的說法,"Andyouare?"(你是?)如果人家這樣問我,我就可以答,"ThisisBenlin."

像是"Andyouare?"這么口語的英文書上大概學(xué)不到,但這卻是老美天天在用的句子,只怕你學(xué)了之后還不敢用.其實(shí)真的不用怕.越簡單的句子老美越聽得懂.而且事實(shí)上"Andyouare?"這句話還有許多適用的場合,例如在公司的接待處(reception).來訪的客人如果說,"I'mlookingforMr.Wolf."(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反問他,"Andyouare?"(你是?)所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔!

3.I'llputheronthephone.Justasecond.

我會請她聽電話,請等一下。

Putsomeoneonthephone這個(gè)片語就是說請某人聽電話.例如你打電話找你女朋友,結(jié)果女朋友的同事接了電話,就開始跟你東扯西扯,問你們昨天是不是吵架了啊?什么時(shí)候要結(jié)婚啦,這時(shí)如果你實(shí)在不想跟她講了,就可以說,"Couldyoupleasejustputheronthephone?"(你能不能請她來聽電話啊?)反過來如果今天是你接到了電話,結(jié)果要找的是別人,你就可以說,"Ok.I'llputheronthephone.Justasecond."(好,我會請她聽電話,請稍等一下.)

上面講的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一只電話時(shí),但如果像公司里有許多分機(jī),則用‘轉(zhuǎn)接'transfer或是redirect.會比較恰當(dāng).例如同樣的情況你可以說,"I'mtransferringyourcall."或是"I'mredirectingyourcall."(我?guī)湍戕D(zhuǎn)接到分機(jī)給她.)如果是接線生轉(zhuǎn)接的話,他們有時(shí)就只簡單地說,"Onemoment,please."或是,"OK.I'llputyouthrough."

4.Wouldyoumindholdingforoneminute?

你介不介意稍微等一分鐘啊?

在美國如果有機(jī)會打電話給客戶服務(wù)(CustomerService)部門,如果沒意外的話都會聽到以下的電話錄音,"Allofourrepresentitivesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes"(我們所有的客服人員都在忙著服務(wù)他們的顧客,請等五分鐘后,就會有人接聽你的電話),然后十分鐘過去了,"Pleasecontinuetohold,yourcallisveryimportanttous."(請繼續(xù)等候,你的來電對我們非常重要).所以大家要知道,老美基本上對這種無止境的等待是深惡痛絕的.所以要記得,如果人家打電話來,千萬不要因?yàn)槁牪欢驼f,"Holdon",然后就跑去求救兵,這對打電話來的人是十分不禮貌的.

如果萬不得已一定要請他稍候,我們要客氣一點(diǎn)地說,"Wouldyoumindholdingforoneminute?"所以記得要給對方一個(gè)明確的時(shí)間,例如onesecond或是fiveminites不要讓對方無止境地等下去.但是如果一分鐘到了你還沒忙完,則最好再說一次,"Sorry,Iamstillonthephone.Couldyouholdforanotherminute?"(對不起,我還在講電話,能不能再請你稍候一分鐘.)

5.He'soutforlunch.Wouldyouliketotryagainanhourlater?

他出去吃午餐了,你要不要一小時(shí)后再打來?

受到中文的影響,許多人要講某人‘出去'吃午餐了常會說成,"Hewentoutforlunch."其實(shí)這個(gè)went是多余的,通常老美只講beoutforsomething就行了.如果要再簡化一點(diǎn),單說,"Heisonlunch."或是"Heison(lunch)break."(他正在休息時(shí)間.)這樣子也可以.

如果別人要找的人不在,通常我們有二種選擇,第一種是請別人晚點(diǎn)再打來,除了像例句用tryagain/callagain之外,我們也可以用callback/tryback這樣的講法.例如你可以建議別人,"Whydon'tyoucallbackin30minutes?"(你何不30分鐘后再打來呢?)第二種選擇就是請對方留言,客氣一點(diǎn)的講法是,"MayItakeyourmessage?"或是"Wouldyouliketoleaveamessage?"(你想留言嗎?)

更多資訊請參考武漢新航道學(xué)校：houxue/xuexiao/5293/