江蘇省江海職業(yè)技術(shù)培訓學校服務承諾制度

南京市江海職業(yè)學校自1991年成立以來，積極承擔和做好我市城鄉(xiāng)各類人員培訓項目的培訓工作，提高培訓人員的職業(yè)技能水平和市場就業(yè)競爭技能，促進失業(yè)再就業(yè)，創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，服務，特擬定本承諾制度。

第一條職業(yè)道德

1、熱情接收前來我校參加培訓的城鄉(xiāng)各類學員，并嚴格按照規(guī)定要求，“采取理論學習、技能操作和生產(chǎn)實踐相結(jié)合的方式”，認真組織實施教學培訓。

2、對承擔的職業(yè)（工種），按照規(guī)定要求，按時編制培訓計劃，培訓大綱和班期培訓課程表，并及時上報上級部門備案。

3、嚴抓培訓教學管理。積極完善培訓教學設施設備，努力改善培訓教學條件和環(huán)境，建立各項規(guī)章管理制度，提高培訓教學質(zhì)量，嚴格學員考勤管理，按培訓教學計劃、課時規(guī)定和班期培訓課程表實施培訓。

4、積極購置培訓報名設備，并與市人社勞部門辦公室聯(lián)網(wǎng)，同時按照時間要求，負責將培訓考試學員個人信息輸錄到平臺。

6、在整個培訓期間抓好對學員的培訓教學、安全教育和管理工作；保證其真實性，做到100%培訓管理實名制。不弄虛作假編造培訓人員花名冊；不冒領培訓項目的培訓補貼。

7、堅持以學為本，關(guān)心愛護學員，尊重學員人格，服務學員執(zhí)情、禮貌、細致，耐心，妥善處理學員投拆。

8、遵紀守法，誠信辦學，內(nèi)部管理科學、規(guī)范、嚴格，辦校和教學各種資料保管完整、科學、有序。

9、不斷改善辦學條件，充實教學實訓設備，滿足職業(yè)技能培訓的需要。

10、培訓收費按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，標準合理，價格公開，管理嚴格，使用科學。

11、積極推薦學員就業(yè)，力爭使學員和用人單位滿意。

12、公平參與社會競爭，不貶低其他職業(yè)培訓機構(gòu)，不去其他職業(yè)培訓機構(gòu)拉生源、發(fā)廣告。

13、廣告和招生簡章內(nèi)實真實、客觀、合法，不欺騙和誤導受訓者。

14、自覺接受和服從上級部門的督導評估與檢查，嚴格按許可或批準的內(nèi)容與范圍組織培訓，按時上報年度統(tǒng)計報表和參加年檢評估，及時辦理變更、備案手續(xù)。

15、依法依規(guī)聘請、解聘教師和工作人員，切實保障教職工的合法權(quán)益。

第二條文明用語規(guī)范

1、接待用語：您好、請進、請坐、請講、請稍等、對不起、您走好、請慢走。

2、接聽電話用語：您好、您找哪位、您有什么事、請稍等、對不起，請您再說一遍、對不起，不客氣。

3、咨詢受理用語：您好、請您提供相關(guān)材料、請到某部門辦理、請您核對一下，請您在這里簽字。

4、禁用語：在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中，禁止使用等著吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了嗎、怎么還問、找誰也不行、我不管、找領導去、這是上邊定的，我也沒辦法等生、冷、硬、橫的不文明用語。

第三條文明形象規(guī)范

1、儀表大方。工作人員工作時必須著裝整潔大方，男同志不準留怪異發(fā)型、不準佩帶首飾；女同志在崗時不準濃妝艷抹、不準穿過于暴露的衣服和超短裙。

2、舉止端莊。接待服務對象應態(tài)度熱情，主動應答，做到百問不煩、百答不厭、不急不躁、不喊不叫，以誠待人。接待領導檢查及參觀者應起立并認真回答提出的各類問題。

第四條優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范

1、高效服務。對接辦事件采取“急事快辦、特事先辦、易事即辦”等高效做法，進行提速。

2、延時服務。對快到或已到午休或下班時，遇到前來辦事的客戶，應熱情接待，延長工作時間辦理相關(guān)手續(xù)；對列為急事急辦的事情，工作時間內(nèi)完不成的應安排專人延長工作時間完成。

第五條工作作風規(guī)范

1、熟知本崗位業(yè)務工作，做到解答一遍明、受理一次成。

2、工作時間做到不遲到早退，中午不喝酒，不占用電話閑聊，不大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食，不玩電子游戲等。

3、工作緊張有序，做到“快、新、實”，不推、不壓、不拖、不靠，當日事當日畢。

4、嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的各類收費標準。

第六條責任追究辦法

對違反服務承諾制度的當事人和相關(guān)責任人給予批評教育。情節(jié)較嚴重，造成一定影響的，給予誡勉或通報批評。情節(jié)嚴重，造成嚴重后果的，將依照有關(guān)規(guī)定，給予相應的紀律處分。

第七條本學校工作人員必須掛牌上崗，公開姓名、職務，便于社會監(jiān)督。

第八條本學校工作人員不得接受妨礙公務的吃請送禮和公費娛樂。

第九條本學校工作人員必須接受社會和單位的監(jiān)督，自覺執(zhí)行學校各項規(guī)章制度。

第十條本服務承諾所有要求按部門崗位分工履行。