一、禮儀的定義

禮儀是人類(lèi)為維護(hù)有序的社會(huì)秩序、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境及和諧的人際關(guān)系而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范和行為規(guī)范，她是人們?cè)陂L(zhǎng)期的共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣等方式固定下來(lái)的一種約定俗成的共性契約。

（一）禮儀的廣泛定義

從社會(huì)學(xué)角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚水準(zhǔn)和生活品質(zhì)的反映。凡是講究禮儀的國(guó)家和民族，一般都擁有比較優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，比較發(fā)達(dá)的科技水平，比較先進(jìn)的管理水準(zhǔn)，比較富足的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，比較系統(tǒng)的道德規(guī)范。

從企業(yè)、團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。國(guó)際化的大企業(yè)，都有獨(dú)具特性的、與企業(yè)的定位和企業(yè)的內(nèi)涵相匹配的專(zhuān)屬禮儀，且都把這種專(zhuān)屬禮儀作為企業(yè)文化的極重要的內(nèi)容，同時(shí)這種專(zhuān)屬禮儀也是國(guó)際認(rèn)可、尊崇該企業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)志。

從個(gè)人對(duì)禮儀的重視度和運(yùn)用的嫻熟度來(lái)看，禮儀既是衡量某個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的一桿標(biāo)尺，也是展示此人的道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的一種外在表現(xiàn)的手段。

（二）禮儀的個(gè)性定義

從禮儀的應(yīng)用角度來(lái)看，禮儀在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范被稱(chēng)為禮節(jié)，在人們的言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)被稱(chēng)為禮貌；

從傳播的角度來(lái)看，禮儀是社會(huì)生活中必不可少的進(jìn)行相互溝通的一種技巧；

從人際交流的角度來(lái)看，禮儀是人們交往中非常實(shí)用的一種交流藝術(shù)；是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一品良好的潤(rùn)滑劑；是約定俗成的示人以尊重、友好的一種通行做法。

二、禮儀的分類(lèi)

禮儀的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從表現(xiàn)形式上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、行為等；從執(zhí)行對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、職場(chǎng)禮儀等；從類(lèi)別內(nèi)容上看有溝通禮儀、交際利儀、公務(wù)禮儀、文字禮儀等。

禮儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，她涉及文化背景、道德法律、公共藝術(shù)等多門(mén)學(xué)科。 如果對(duì)禮儀進(jìn)行行業(yè)分類(lèi)，又可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，僅是相對(duì)而言，各分支禮儀的內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都相互滲透，在運(yùn)用上更是需要綜合使用。

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