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看不懂的“代金券”

個案：李小姐被“滿100元送50元代金券”的活動所吸引，選擇了江北一家中餐廳請客，消費了1000元后得到了500元的代金券，代金券上沒明確注明消費需求和使用時間。幾天后恰逢周末，李小姐再次來到該餐廳消費，用代金券結賬時卻被告知周末不能使用代金券。

律師支招：不少餐飲商家的代金券得來容易用起來卻難：不設找零，只有多點菜;使用時段有限制;特價菜不能使用等等。新消法規(guī)定：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式等等”。

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需要核實的“糊涂賬”

個案：陳阿姨親友8人在自家樓下的一家餐館吃飯后，結賬時收銀員告知是“520元”。細心的劉阿姨叫服務員拿來單據，自己用計算器進行計算，算了兩遍都是480元。對此，服務員解釋說是每位有5元餐位費沒計算在內。

律師支招：在顧客買單的時候，有些不誠信的餐廳會出現(xiàn)“收費不明”，如提供的餐紙、飲料、點心、小菜、茶水等，事先沒有征得消費者的同意和明示消費價格。新消法明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”消費者在餐廳消費時，需做到心中有數(shù)。

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你要“發(fā)票”他不給

個案：王先生在九龍坡區(qū)某火鍋館用完餐后向服務員索要發(fā)票，服務員稱機器壞了不能打發(fā)票。王先生找到值班經理來，值班經理不但沒有對他們認真解釋，反而告訴王先生“隨便怎么投訴，就是不會開發(fā)票”。

律師支招：發(fā)票是企業(yè)納稅的憑據，也是消費者維護自身權益的憑據。但很多餐飲（專題閱讀）店卻以種種理由拒絕為消費開發(fā)票，比如“發(fā)票剛剛用完”、“發(fā)票正在辦理”、“送你飲料就不要發(fā)票了嘛”。《新消法》二十二條定：“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據;消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。”

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令人作嘔的“不衛(wèi)生”

個案：葉女士一家及親戚在巴南區(qū)龍洲灣某飯店參加朋友的婚宴，進餐過程中竟然在米飯中發(fā)現(xiàn)有蛆。宴席結束后的當晚，有幾個參加宴席的賓客發(fā)生腹瀉，被送往巴南區(qū)人民醫(yī)院治療。葉女士及家人把此事向飯店相關負責人反映，但商家一直沒有給出任何解釋。

律師支招：食品安全是重中之中，除了商家應該警鐘長鳴高度重視外，消費者也應該具備相關的飲食衛(wèi)生知識和維權意識。在遇到食品安全問題時，掌握證據、并保留相關票據是關鍵。新消法規(guī)定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用以及因誤工減少的收入?！?/p>

餐飲消費投訴提醒：

消費者應根據遇到的不同問題向不同的職能部門進行投訴。如遇到不開發(fā)票問題，可向稅務局投訴;遇到食品衛(wèi)生問題，可向衛(wèi)生監(jiān)督部門投訴。除消協(xié)外，當消費者在餐飲場所遇到消費糾紛，也可致電重慶餐飲商會()，餐飲商會將會盡力進行協(xié)調溝通。

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撿不到便宜的“特價菜”

個案：衛(wèi)先生和朋友在市內一家知名江湖菜館吃飯時，被桌上的“特價菜促銷”宣傳牌所吸引，上邊共推出了5種特價菜，均打2折，宣傳牌上也沒明確表示消費限制。衛(wèi)先生和朋友一高興就點了三種特價菜。誰知結賬時一看賬單，大家都傻眼了：只有一道菜是按照特價價格計算的，其他兩道都是原價。商家的解釋則是“每桌只能點一道特價菜，并且是單桌消費滿300元以上才能享受特價菜”。

律師支招：“假特價”是很多消費者在餐廳就餐時都遇到過的問題。有些酒樓推出的特價菜在品質上也很特別，存在以次充好、短斤少量等欺詐行為;而有些商家則在特價菜上增加了諸多附屬條件，給特價菜裝上了高門檻。新消法明文規(guī)定：“消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件”。對于沒有質量保證或者計量不正確的特價菜，有權拒絕。

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比魔術還玄的“空瓶記”

個案：夏伯伯上個月舉辦了60大壽宴會，本來應該熱鬧喜慶的壽宴卻留下了遺憾。在宴席開辦前，他早早就按照宴請的桌數(shù)在某酒水批發(fā)商店購買了相應數(shù)目的白酒。宴席開席前，商家如約將酒送到舉辦宴席的酒店。家人在拆開酒箱時不由驚呆了：送來的十箱酒里，居然有3瓶是空的，更令人費解的是，3瓶空酒外包裝都完好無損，沒有人為開過的痕跡。

律師支招：新消法規(guī)定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！鳖愃朴谙牟@樣的情況，可以向商家追究責任，補回款項。

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貌似誤會的“假促銷”

個案：樊先生在沙坪壩某超市購買袋裝鳳尾魚，價格每袋是19.8元。當時銷售員表示正好在做促銷時間，買一送一，于是樊先生就拿了兩袋放進了購物車。誰知結完賬一看賬單樊先生才發(fā)現(xiàn)，小票上明確顯示兩包鳳尾魚都收了19.8元。

律師支招：有些不良商家為了招攬顧客，打出虛假促銷活動和廣告，進行價格欺詐。新消法規(guī)定：“如果商品和服務有欺詐行為，需對消費者增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買和接受服務價格的3倍;經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

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照常銷售的“過期品”

個案：前不久，丁先生一行人在江津某農家樂吃飯時，打開啤酒正準備暢飲時，一聞卻發(fā)現(xiàn)味道怪怪的。丁先生拿起酒瓶一看，不由大吃一驚：這箱啤酒居然是2010年4月生產的，已過期多年。

律師支招：《新消法》十九條規(guī)定：“經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。”對于這樣的行為，除了商家應該嚴格遵守食品安全法規(guī)外，消費者也應該做到仔細觀察。

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訛你沒商量的“強消費”

個案：江津的李先生在某火鍋店用餐，一行人來到某火鍋館點好了菜，服務員卻遲遲不下菜，態(tài)度很惡劣地要求一定要交開瓶費50元或者至少要消費30元的酒水才行，一頓飯吃得大家非常掃興。

律師支招：對于餐飲（專題閱讀）消費中的“霸王條款”歷來爭議已久，如強制收取開瓶費等。新消法對此給出了答案：“經營者向消費者提供商品或者服務，應恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。如果消費者遇到不合理的強制消費問題，可以找相關部門進行投訴解決。

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玩文字游戲的“團購券”

個案：盧先生在某團購網站團購了一張大坪某火鍋8人餐券。當天晚上盧先生跟朋友兩人去那里消費，在講明了是使用團購券后，店主說必須要7人以上才能使用消費，如果我們只有兩個人，就必須另外單獨付費，不能使用券，可團購網上并未注明這一點。

律師支招：團購餐券娛樂圈的糾紛一直以來都屢見不鮮：消費者在團購網上購買了餐廳酒吧等優(yōu)惠套餐，卻被商家拒絕接待?；蛘咴O計諸多消費門檻。新消法規(guī)定：“網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償?！毕M者在選擇團購時，選擇一些口碑較好的品牌大網站也是關鍵。