什么是病人滿意呢?“所謂病人滿意，就是讓病人帶著期望來，載著滿意歸，病人滿意應該是護理人員一生所追求的，病人滿意就是對護理人員的更高獎賞”。護理工作是平凡的，但病人和社會對個崗位的依賴卻是很不平凡的。做一個技術(shù)過硬的護士不難，但做一個讓病人滿意的護士就不容易了。

1、文明用語，溫馨服務

患者入院站立相迎，患者出院有人送至電梯口，護理人員態(tài)度和藹、語言文明，醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良，使病人在住院期間有如家的感覺。在護理服務過程中，一律使用禮貌用語，美好合適的語言是護患有效溝通的保證。卓絕次見面時，要象老朋友一樣微笑，然后記住他的名字;每次見面時，都要象老朋友一樣微笑，并且叫出他們的名字，使病人從內(nèi)心體會到自己受重視的程度，而不是以多少多少床來呼叫患者。

2、人文關(guān)愛，規(guī)范操作

依據(jù)患者不同需求，建立把“人性化”服務融于醫(yī)療服務的全過程，給患者以更多的人文關(guān)懷，實現(xiàn)“我在病人身旁，病人在我心中”。很多病人曾經(jīng)年輕有為，事業(yè)蒸蒸日上;很多病人是家里的頂梁柱，是主要的經(jīng)濟來源者;很多病人是家中的驕子，突然得了癌癥，對他們來說無疑是致命的打擊。對疾病的恐懼，對預后的不樂觀往往使他們焦慮不安，放化療引起的并發(fā)癥更使他們身心備受煎熬，形象的破壞也無疑是雪上加霜。

3、明確目標，訂立標準

以樹立良好的護士形象為重點，以提高護理服務為目標，以社會和患者滿意為標準。要切實轉(zhuǎn)變服務理念，堅持以人為本，將“以病人為中心”的服務理念落實到服務于病人的各項工作之中，提高服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，從維護病人權(quán)益和促進醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護理工作中體現(xiàn)“病人卓絕、質(zhì)量卓絕、服務卓絕”。

4、微笑面對，加強交流

將更美麗的笑容，更關(guān)愛的眼神，更體貼的語言留給患者，不將個人情緒帶到工作中，學會克制和忍耐。尤其是對保護性隔離患者，其處在封閉的無菌倉內(nèi)，護士是更直接的病情觀察者和服務者，護士又是病人和家屬之間的信息傳遞者，親切的面容和微笑的面孔能給患者及家屬以安慰。

5、換位思考，真誠服務

如果我們自己是病人，渴望得到的不就是來自于醫(yī)護人員的真誠和認真的服務嗎?誰不渴望得到關(guān)心和照顧呢?我們每個人都會經(jīng)歷生老病死的過程，換位對我們來說并不難?？傊安∪藵M意”這四個字看似簡單，但要完全達到這個標準，的確是件不容易的事，它需要護理人員的愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，包含著護理人員的兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地的辛勤勞動，這里有汗水，甚而還包含著委屈的淚水。作為一名護士，我們應該用真誠的服務贏得了病人的熱愛，以“五心”規(guī)范自己的服務行為，即情系蒼生，愛心是歡樂的源泉;尊重生命，真心是美好的祝愿;關(guān)懷備至，細心是應有的素質(zhì);溫暖如春，熱心是人心的美德;矢志不渝，耐心是對事業(yè)的執(zhí)著。而這樣的服務正是南丁格爾精神的體現(xiàn)。平凡的工作中做出不平凡的點點滴滴，正是我們21世紀護士的形象，在自己平凡的工作中走出一條不平凡的人生路。