最近我匯總了一些面試官的提問技巧和常問的面試問題，送給有需要的面試官!

“STAR”提問技巧

通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和寬泛。

我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，最\后結(jié)果如何。

通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的行為風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。儒思HR人力資源網(wǎng)——億萬HR成長交流的平臺!下載儒思app、免費(fèi)(觀看經(jīng)典視頻、在線提問專家、圈子互助交流)更方便!

因此，“STAR”提問技巧能幫助我們解決如上問題：

Situatuion：情景第一問：問事情背景，當(dāng)時產(chǎn)生需求的原因

task:任務(wù)第二問：問工作任務(wù)，在事情背景下接到什么樣的工作任務(wù)

Action:行動第三問：問行動和方法，具體開展工作任務(wù)的行動計(jì)劃及方法

Result：結(jié)果第四問：問事情的結(jié)果，最終事情達(dá)成的結(jié)果及回饋總結(jié)

常用的面試問題類型

①開放式問題(這種問題通常沒有固定答\案，讓應(yīng)聘者深入談?wù)撟约?

Eg:能談?wù)勀鷮Ψ▏崴箍植酪u擊一事的看法嗎?

您對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識?

對您成長影響最大的人是誰?

業(yè)余時間里,您有什么興趣和愛好?

②封閉式問題(是一種限制性的提問，只需要以“yes”或“NO”來回答即可)

Eg:您有會計(jì)從業(yè)資格證書嗎?

您喜歡獨(dú)自旅游還是和朋友一起去旅游?

您是一個偏內(nèi)向的人嗎?

③假設(shè)性問題(偏向引導(dǎo)，答\案沒有對與錯，應(yīng)聘者可以暢談對事情的看法及個人意見)

Eg:有機(jī)會晉升為公司中層管理者，你喜歡放權(quán)式管理還是教練式管理?

您有兩位下屬獲得加薪的機(jī)會，您傾向選擇區(qū)別對待還是通對待處理加薪?

④壓力式問題(測試應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、對壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力等)

Eg:經(jīng)過今天的面談，我認(rèn)為您要求的薪資和您的實(shí)際能力不成正比，您怎么看?

您缺乏實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，怎能勝任工作?

你和上級意見不一致的時候，怎么辦?

若您試用期實(shí)際工作業(yè)績未達(dá)標(biāo)，您將如何處理?

⑤行為事件問題(主要以“STAR”方式進(jìn)行，了解應(yīng)聘者過去的行為事件，預(yù)測未來工作表現(xiàn)趨勢

Eg:請說說你最近遇到的一個客戶投訴問題，你是如何解決的?

談?wù)勀愎ぷ髦幸蚺R時方向變化而造成的工作交付時間縮短，你是如何處理的?

⑥理論式問題(主要圍繞應(yīng)聘職位所需要的知識、技能展開詢問)

Eg:您通常會采用哪些招聘管道來尋找中高級人才?

請問您是如何采用20/80原則來管理您的日常工作時間?

結(jié)構(gòu)化面試提問問題參考(通用)

1.

請用2分鐘時間做個人展示(個人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經(jīng)歷、優(yōu)劣勢及興趣愛好等);(溝通理解能力、學(xué)習(xí)能力、積極主動性、成長環(huán)境)

2.請回憶一下你的職業(yè)生涯，談?wù)勈窃趺窗l(fā)展的;(規(guī)劃性、性格特質(zhì))

3.請客觀的評價一下你的父母，他們對你的教育方式是怎樣的?(成長環(huán)境與個性)

4.講講你經(jīng)歷過的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情;(抗壓能力、成就意識)

5.談?wù)勀銓?yīng)聘的職位的了解，主要工作內(nèi)容;未來1-3年你的職業(yè)規(guī)劃;(規(guī)劃能力，目標(biāo))

6.業(yè)余時間你一般都做些什么?(個人性格潛在表現(xiàn))

7.最近你在關(guān)注哪些社會時事?(個人潛在欲望及興趣點(diǎn))

8.請?jiān)u價下你與上級，同事，客戶交流的能力?(EQ，同理心)

9.你認(rèn)為哪些人與您是難以相處的?(人際交往能力)

10.經(jīng)過今天的面試，我們認(rèn)為你的薪資要求與你的能力不成正比，你怎么看?(抗壓能力，應(yīng)變能力)

11.你對加班怎么看，如何平衡工作于生活?(加班狂?)

12.同時有2家公司(含Stella)給你發(fā)送OFFER,你怎么選擇?(真實(shí)求職動機(jī)，穩(wěn)定性)

13.在一項(xiàng)重要工作任務(wù)遇到挫折，你的上級給不了你幫助，怎么辦?(主動溝通，資源整合能力)

14.你認(rèn)為自己哪些技能是缺失的?(自知之明，學(xué)習(xí)計(jì)劃，自我認(rèn)知)

15.相比其它候選人，我們憑什么理由錄用你?(優(yōu)勢展現(xiàn)，影響說服)

中斷談話的技巧

當(dāng)應(yīng)聘者講述太多細(xì)節(jié)，且回答問題跑題時：

--抱歉，打斷你一下，你談的很有趣，不過我們恐怕得抓緊時間了。

--你可否扼要地回答我的問題，這樣我們才能討論接下來的重要談話內(nèi)容。

--抱歉，打斷你一下，你剛才提到了XX改善的方式，我想進(jìn)一步了解這方面的情況，請你舉例描述。

當(dāng)面試官交流時，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時：

--面試首先要尊重應(yīng)聘者，不要在語氣和身體語言上出現(xiàn)怠慢或不耐煩的現(xiàn)象。至少進(jìn)行15分鐘-20分鐘的交談，問題可以轉(zhuǎn)換到其它考察要素上去，這樣逐個維度問下來會收集到更多訊息給到面試官決策參考，同時也照顧到應(yīng)聘者的情緒。

--面試官在交流15-20分鐘左右時間后認(rèn)為應(yīng)聘者不合適，那么可以誠懇地告知應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢在哪里，并在得到應(yīng)聘者的許可下，給出專業(yè)意見供應(yīng)聘者參考，并表示還有另外的候選人需要見完再對比，并對候選人能來參加面試表示感謝，面試官送候選人到門口。

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