企業(yè)的行政管理體系，可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。有人把大企業(yè)中的行政管理體系比喻成“一個具體而微的小企業(yè)”。行政的工作以其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)各方面業(yè)務(wù)，同時還涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。行政管理的廣度、重要性，在于它涉及到一個企業(yè)的全部運(yùn)作過程、是領(lǐng)導(dǎo)和各部門和眾員工之間的橋梁;深度、敏感性，是因?yàn)樗稚婕暗皆S多局外人難以想象的細(xì)微末節(jié)和每個人的切身利益。

不少人不了解行政工作，認(rèn)為行政的工作是簡單又輕松的，坐在辦公室制作一些表格、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就行了。其實(shí)，行政工作人員尤其需要統(tǒng)籌安排和管理能力，而且事務(wù)繁雜，不能東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地整天瞎忙;或是被領(lǐng)導(dǎo)一會兒支到東，一會兒支到西;結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，忙得沒有成效。行政工作需要的是兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來，讓他們可以集中精力、輕裝上陣，研究發(fā)展戰(zhàn)略、探討組織架構(gòu)，任用公司的干部，解決公司面臨的重大問題，專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。

以外企的行政人員為例，不同于國企的工作模式，外企行政人員常需要面對著紛繁復(fù)雜的行政工作，更需要有“泰山崩于前而色不變”的定性，不管遇到什么大風(fēng)大浪，都該冷靜地持有自己的主見，并且能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達(dá)到這樣的境界，必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的“法治”秩序。一旦建立起高效率的工作方式，人員隊(duì)伍、分工協(xié)作、管理層次健全，辦公設(shè)施等硬件、規(guī)章制度等軟件都配置到位，行政管理體系在很大程度上才會自動運(yùn)轉(zhuǎn)。

行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲”。有些人把好的行政部門比喻成一部自動化程度很高的機(jī)器，這頭“原料”進(jìn)去，那頭“成品”出來;其中的許許多多的曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)。除了做好為其他部門的“服務(wù)”工作，行政還需要成為管理者的“臂膀”，尤其是行政管理人員，不能被動地成為事務(wù)型工作人員，需要主動思考公司的企業(yè)文化、管理策略、用人政策等，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。另外，面對公司所有部門和員工，行政人員，尤其是外企行政人員，最不可缺少的是良好的溝通、協(xié)調(diào)作用。

上海的趙莉已經(jīng)在一家美資企業(yè)從事了三年的行政工作，現(xiàn)在已經(jīng)是行政經(jīng)理的她，當(dāng)時為了工作上的溝通、協(xié)調(diào)很犯愁?！肮ぷ髦薪?jīng)常遇到外國的同事，雖然用英語交流，還是覺得理解有困難，一度覺得工作難以繼續(xù)?！壁w莉回憶說。但是機(jī)會來之不易，她不想輕易放棄，跟當(dāng)時的經(jīng)理商量后，趙莉就抽空去學(xué)習(xí)對外漢語，“去之前有些猶豫，也沒有打算從事教學(xué)，會有用嗎?到了朔博對外漢語學(xué)校之后，才發(fā)現(xiàn)有很多像我一樣在職學(xué)習(xí)的，就是為了提高跟外籍員工的跨文化交際溝通能力?！币挥锌沼鄷r間，她也會盡量多地參加學(xué)校的活動，增加與外國人交流的機(jī)會。這樣幾個月之后，趙莉的工作才有了起色，也才成就了現(xiàn)在的趙莉。

這是行政溝通的重要性。尤其是外企，行政人員在公司內(nèi)部與員工之間，與外部客戶之間，通過交流傳遞思想觀點(diǎn)和情感信息，彼此交換意見，相互了解，求得共識，以達(dá)到相互理解、協(xié)同合作的一種管理活動。行政活動的高效只有在統(tǒng)一意志、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一步調(diào)才有可能實(shí)現(xiàn)，這種團(tuán)結(jié)而后統(tǒng)一只有在良好溝通之下才能實(shí)現(xiàn)。擁有良好的溝通、沉穩(wěn)的心態(tài)、統(tǒng)籌管理能力的行政人員，才能為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)提供源源不斷的動力。

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