主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧

角色認(rèn)知

了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責(zé)、能力上的不同，以及應(yīng)該要轉(zhuǎn)變與建立的心態(tài)。

知識(shí)

Ø 管理的職責(zé)

技巧

Ø 如何轉(zhuǎn)換專家心態(tài)

態(tài)度

Ø 管理者所應(yīng)具備的態(tài)度

組織管理

學(xué)習(xí)如何組織的運(yùn)作能夠更有效能的發(fā)揮。

知識(shí)

Ø 組織運(yùn)作的原則、系統(tǒng)思維

技巧

Ø 運(yùn)用系統(tǒng)思維工作

Ø 輔佐上司的方法

目標(biāo)管理

了解目標(biāo)制定的原則，方法及KPI管理方法。

知識(shí)

Ø 目標(biāo)與績效

技巧

Ø 方法，原則、實(shí)戰(zhàn)技巧

主要內(nèi)容

一、角色認(rèn)知

Ø  管理的意義

Ø  對(duì)管理的理解

Ø  管理者的角色

Ø  走向管理的四大轉(zhuǎn)變

Ø  走向管理的責(zé)任轉(zhuǎn)變

Ø  角色轉(zhuǎn)換過程中常見的六個(gè)問題

Ø  走向管理的5個(gè)階段定位

Ø  走向管理的能力變化

Ø  走向管理的初級(jí)技能

Ø  走向管理的兩大任務(wù)

Ø  走向管理的心態(tài)要求

Ø  經(jīng)理人的職業(yè)表現(xiàn)

Ø  優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)成功導(dǎo)圖

二、組織管理與系統(tǒng)思維

Ø  組織管理的五個(gè)原則

案例分析：劉經(jīng)理為什么這么忙

Ø  局限思維與線性思維

Ø  思考問題的盲點(diǎn)

Ø  系統(tǒng)思維要把組織看成是一個(gè)整體

Ø  把組織看成是一個(gè)有層次的整體

Ø  把組織看成是一個(gè)開放的整體

Ø  把組織看成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體

Ø  把組織的各項(xiàng)活動(dòng)看成是一個(gè)整體

Ø  全方位、多角度地把組織看成系統(tǒng)

Ø  系統(tǒng)思維的8大法則

Ø  案例分析：解決問題的系統(tǒng)思維

Ø  輔佐上司的八個(gè)原則

Ø  輔佐上司的十五大要素

三、目標(biāo)與績效管理

Ø  什么是真正的目標(biāo)

Ø  目標(biāo)管理的5大原則

Ø  目標(biāo)設(shè)定的三種方式

Ø  目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系

Ø  什么是績效管理

Ø  員工績效的形成要素

Ø  企業(yè)KPI績效管理系統(tǒng)

Ø  考核內(nèi)容通常分為三類

Ø  KPI 與 KRA的關(guān)系

Ø  企業(yè)通常考核類別的權(quán)重

案例分析：門衛(wèi)考評(píng)指標(biāo)表

舉例：員工【積極性】的考評(píng)

Ø  BSC平衡計(jì)分卡的指標(biāo)

Ø  KPI績效指標(biāo)的整體分解流程

Ø  設(shè)計(jì)、提取KPI指標(biāo)的六大方法

Ø  績效面談的基本要求

Ø  績效面談的六個(gè)要點(diǎn)

案例：張經(jīng)理的績效面談

主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧

工作計(jì)劃制定與管理

建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神帶入計(jì)劃與執(zhí)行當(dāng)中。

知識(shí)

Ø  計(jì)劃應(yīng)具備的條件特性

技巧

Ø  科學(xué)的步驟與方法

Ø  狀況共有的運(yùn)用

Ø  如何擇人任事

態(tài)度

Ø  科學(xué)管理的意識(shí)

命令與工作分配

管理者將計(jì)劃目標(biāo)、透過工作分配、命令讓部屬去執(zhí)行，完成組織目標(biāo)。

知識(shí)

Ø  命令與工作分配的原則、方式

技巧

Ø  下達(dá)命令的口氣

授權(quán)與控制的技巧

了解何種工作可以授權(quán)及授權(quán)的方法，提升自身的工作效率

知識(shí)

Ø  授權(quán)的范圍、方式、層次

Ø  控制方法、時(shí)機(jī)

技巧

Ø  授權(quán)與控制的方法與技巧

態(tài)度

Ø  控制時(shí)應(yīng)掌握的認(rèn)知

主要內(nèi)容

一、      工作計(jì)劃的制定與管理

Ø  計(jì)劃的幾個(gè)要素

Ø  計(jì)劃為了解決三個(gè)問題

Ø  各類型計(jì)劃之間的關(guān)系

Ø  計(jì)劃的特點(diǎn)

Ø  擬訂計(jì)劃的思維與原則

Ø  制定計(jì)劃的步驟

Ø  計(jì)劃管理過程

Ø  計(jì)劃的有效執(zhí)行

Ø  如何將工作計(jì)劃落實(shí)

Ø  工作計(jì)劃--PDCA管理循環(huán)法

案例演練：如何制定一個(gè)科學(xué)，詳盡的計(jì)劃

二、命令與工作分配\

Ø  命令的定義

Ø  分配工作時(shí)考慮的因素

Ø  分配工作的考量原則

思考題：如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦？

Ø  下達(dá)命令的語氣

案例分析：《想辭職的張平》

三、授權(quán)與控制技巧

Ø  授權(quán)的意義

Ø  授權(quán)的5項(xiàng)原則

Ø  授權(quán)的類型

Ø  沒授權(quán)的原因與對(duì)策

Ø  何種工作可授權(quán)

Ø  五級(jí)授權(quán)層次

案例：授權(quán)的層次

Ø  授權(quán)的步驟

Ø  反授權(quán)

Ø  控制的方法與時(shí)機(jī)

案例分析：為什么會(huì)這樣，案例中的高、中、基層管理人員各有什么責(zé)任

Ø  控制的意義

Ø  控制的目的

Ø  控制的方法

Ø  5種控制的運(yùn)用時(shí)機(jī)研習(xí)

Ø  控制的工具：軟件和硬件

Ø  控制的三個(gè)時(shí)機(jī)分析

Ø  使用控制工具的原則

案例分析：六個(gè)不同的角色、性格的人員我們應(yīng)采用何種控制方法

主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧

員工指導(dǎo)

了解工作中對(duì)員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員工能力提升的方法技巧。

知識(shí)

Ø  培訓(xùn)的體系架構(gòu)

Ø  冰山理論

技巧

Ø  如何克服工作指導(dǎo)障礙

Ø  工作指導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方法與步驟

態(tài)度

Ø  OJT的重要與其價(jià)值

組織溝通

讓學(xué)員能夠正視溝通的重要性，并且學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造一個(gè)無障礙的溝通環(huán)境。

知識(shí)

Ø  溝通的渠道

Ø  溝通在管理上的影響性

技巧

Ø  如何克服溝通的障礙

Ø  表達(dá)與傾聽的技巧

態(tài)度

Ø  體認(rèn)溝通的效益，建立主動(dòng)溝通的意識(shí)

主要內(nèi)容

一、    部屬培育與教導(dǎo)

Ø  培育部屬的責(zé)任

Ø  掌握培育的要點(diǎn)

Ø  新進(jìn)人員的教導(dǎo)

Ø  工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

Ø  工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)

Ø  工作指導(dǎo)的要領(lǐng)

Ø  塑造啟發(fā)性環(huán)境

二、溝通與協(xié)調(diào)

Ø   溝通管理的基礎(chǔ)知識(shí)

溝通再認(rèn)識(shí)

案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的

溝通的定義及實(shí)質(zhì)：

溝通的種類

溝通的目的：

溝通的障礙

課堂游戲：話圖-體會(huì)溝通時(shí)的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

          信鴿游戲解析溝通過程的障礙

Ø   知溝通之道

若干案例與分析

故事與思考

教練與互動(dòng)

3種溝通理念提煉

Ø   擅溝通之術(shù)

若干案例與分析

故事與思考

教練與互動(dòng)

6種溝通技巧總結(jié)

²   贊美

²   積極傾聽

²   換位思考

²   運(yùn)用幽默

²   運(yùn)用身體語言

²   投之以誠

Ø  筑溝通之勢”

若干案例與分析

故事與思考

教練與互動(dòng)

溝通的基本問題-心態(tài)

案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司

勢之三種溝通渠道

²   下行溝通渠道

²   上行溝通渠道

²   橫向溝通渠道

案例解析：萬科渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用、麥當(dāng)勞的溝通政策

Ø  信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響

網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會(huì)議、Web2.0……

案例解析：如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通

主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧

問題分析解決

學(xué)會(huì)工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，解決問題的方法技巧。

知識(shí)

Ø  問題的定義、解決問題的思維模式

Ø  不同性質(zhì)問題的解決之道

技巧

Ø  如何發(fā)現(xiàn)問題

Ø  如何分析、解決問題的模型及方法

主要內(nèi)容

一、    問題的定義與思維方式

Ø   案例分析：電梯擁堵的問題

Ø   案例結(jié)論：問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別

Ø   案例分析：校區(qū)的停車場不夠用的問題

Ø   案例結(jié)論：

1、如果某人能夠解決這個(gè)問題，但是他本人卻并不會(huì)遇到這一問題時(shí)，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

2、在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對(duì)問題形成共識(shí)非常重要

二、解決問題的思維模式

Ø  首先要形成解決問題的金字塔

解決問題金字塔的各種應(yīng)用

5W1H與解決問題金字塔之間的關(guān)系

Ø  從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題

從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向

“否定病”的癥狀與處方

Ø  整體性思維：不要沉溺于眼前事物

案例分析：思維略圖在自助餐廳的運(yùn)用

總     結(jié)

Ø  單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干

案例分析：二狗子的特征圖

Ø  解決問題：用引導(dǎo)型追問挖掘需求

解決問題就是從委托方到解決問題方的接力

委托方/解決問題方交接接力棒的三種類型

接力棒的交接決定了技巧水平

引導(dǎo)性追問示意圖

案例分析：李明的案例，他總計(jì)完成了幾種狀態(tài)的交接

適宜和不適宜進(jìn)行引導(dǎo)性追問的場合

接力棒的交接方式（上司給部下交代工作任務(wù)時(shí)）

總   結(jié)

三、問題分析與解決的應(yīng)用

Ø  認(rèn)識(shí)問題及工作準(zhǔn)備

案例分析：二狗子的選定的問題描述

二狗子最初的計(jì)劃草案

解決問題的金字塔在項(xiàng)目制定上的應(yīng)用

從“結(jié)果”和“整體”來思考項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄

修改后的計(jì)劃

Ø  把握現(xiàn)狀

信息收集與與構(gòu)建假設(shè)-搭建你的思維框架

案例分析：預(yù)備訪談的結(jié)果

訪談結(jié)果的分類舉例

訪談結(jié)果整理

利用框架分析問題的方法舉例

解決問題必要的“T字視點(diǎn)”

Ø  發(fā)現(xiàn)、分析原因

分析原因的必要性

原因分析有很多方法

把原因整理成體系

實(shí)例思考題：

某車間照明耗電量大, 針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析

Ø  4、開發(fā)、評(píng)估可能的解決方案

案例演練：你的燈還亮著嗎

二狗子的項(xiàng)目需到了問題, 這個(gè)時(shí)候，我們就要開始引導(dǎo)式追問了

Ø  5、方案執(zhí)行

Ø  6、效果確認(rèn)

完成條件實(shí)施程度

目標(biāo)完成程度

四、整體案例演示

主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧

情影領(lǐng)導(dǎo)力

懂得將MTP所學(xué)會(huì)的管理技巧整合發(fā)揮運(yùn)用。

知識(shí)

Ø  解決管理問題的思路

Ø  領(lǐng)導(dǎo)的不同態(tài)型

態(tài)度

Ø  建立因人而異的領(lǐng)導(dǎo)觀念

主要內(nèi)容

一、       掌握人性的激勵(lì)

Ø   激勵(lì)原理

Ø   員工工作的動(dòng)力是什么

Ø   員工激勵(lì)系統(tǒng)

Ø   人的動(dòng)機(jī) (Motivation)

Ø   掌握員工需求

思考題：頭腦風(fēng)暴激勵(lì)的方法

Ø   雙因素理論

Ø   期望理論

Ø   公平理論

Ø   強(qiáng)化理論

Ø   歸因理論

Ø   激勵(lì)體系

Ø   激勵(lì)形式—精神激勵(lì)

Ø   贊美與責(zé)備并用法

Ø   如何批評(píng)你的下屬

Ø   激勵(lì)的原則

Ø   六種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式

Ø   因人而異的工作激勵(lì)方式

二、情景領(lǐng)導(dǎo)力

Ø 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

Ø 道格拉斯理論

Ø X 理論和 Y理論

Ø 早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

Ø 兩種風(fēng)格的人物代表

Ø 情境領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力

Ø 領(lǐng)導(dǎo)不是管理

Ø 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度

R1：下屬對(duì)于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。

Ø 能力和意愿案例分析：

Ø 請(qǐng)列出李明所表現(xiàn)的能力和意原表現(xiàn)

Ø 練習(xí)：能力和意愿案例分析

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格

R1——告知（高任務(wù)低關(guān)系）
R2——推銷（高任務(wù)高關(guān)系）
R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）
R4¬——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）

Ø 案例《小五該怎么辦 》

Ø 思考題: 領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中如果用錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)部屬有何影響？

Ø 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備對(duì)照

Ø 管理中的“馬太效應(yīng)”

主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識(shí)與技巧

時(shí)間管理

本課程通過對(duì)有效時(shí)間管理重要性的講解，通過對(duì)人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r(shí)間管理上存在的誤區(qū)的分析及時(shí)間管理基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高工作績效。

知識(shí)

Ø  時(shí)間管理的沿革

Ø  時(shí)間管理三重功法

技能

Ø  時(shí)間規(guī)劃法、四象限法、衣柜整理法

主要內(nèi)容

一  時(shí)間的統(tǒng)計(jì)

Ø   時(shí)間的幾種統(tǒng)計(jì)

Ø   企業(yè)中的“螞蟻現(xiàn)象”

視頻案例：現(xiàn)代黃世仁對(duì)員工的時(shí)間剝削

二  時(shí)間的闡述

Ø   什么是時(shí)間

Ø   時(shí)間與事件的關(guān)系

Ø   時(shí)間的公平性

Ø   時(shí)間管理的關(guān)鍵

案例解析：上帝給每一個(gè)人一個(gè)藍(lán)子，你準(zhǔn)備往你裝什么呢？

三  時(shí)間管理的沿革

Ø   第一代：“公雞型”

Ø   第二代：“倉鼠型”

Ø   第三代：“北極熊型”

Ø   第四代：“群狼型”

四 找到種子

Ø   你真的很忙嗎

案例背景：忙的象孫子樣的二狗子和王總的電梯對(duì)話

Ø   認(rèn)識(shí)時(shí)間黑洞

案例解析：二狗子的時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果

二狗子的時(shí)間統(tǒng)計(jì)作業(yè)

Ø   避開黑洞的策略

Ø   二狗子領(lǐng)導(dǎo)的工作四步法

Ø   二狗子的新作業(yè)-填寫一周的時(shí)間日志

Ø   提高時(shí)間效率的方法

Ø   二狗子的每日時(shí)間段規(guī)劃

Ø   找到自已的價(jià)值觀

現(xiàn)場作業(yè)練習(xí)：你活著是為了啥?

五 讓種子發(fā)芽

Ø   傳說中的四象限法則

案例討論：2011年8月5號(hào)，星期五，李強(qiáng)是一家工廠的班組長，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，討論將他們按重要與緊急進(jìn)行分類并排序

Ø   二狗子應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步

第一步、改造你的任務(wù)清單(二狗子的原任務(wù)清單）

第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限

第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限

案例討論：猴子法則練習(xí)題

第四步、進(jìn)行第二象限工作

Ø   第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述

Ø   把時(shí)間看成一種投資

視頻案例討論：上海第一的士的時(shí)間管理

Ø   項(xiàng)目與行動(dòng)

案例討論：以下十項(xiàng)，那些是屬于“項(xiàng)目”，那些是屬于“行動(dòng)”

Ø   時(shí)間管理的絕招-衣柜整理法

第一步、收集-清空衣柜

案例解析：二狗子的收集籃

收集工作的三大軍規(guī)：

1、收集工具越少越好   2、保證5 秒鐘內(nèi)拿出工具   3、定期清空這些工具

第二步、處理-為衣物分類

三類不可以執(zhí)行的任務(wù)

五類可以執(zhí)行的任務(wù)

第三步、組織-將分類的事物重新儲(chǔ)存

案例解析：二狗子的三個(gè)清單

第四步、回顧-對(duì)衣物做到心中有數(shù)

第五步、行動(dòng)-選擇最佳方案

案例解析：老師的衣柜整理法

六 時(shí)間的十二大殺手